Este artigo abrange uma variedade de causas comuns e complexas relacionadas a problemas de upload de ativos. Cada seção oferece orientações e respostas sobre maneiras de corrigir um problema.
As causas e problemas abordados incluem:
- Espaço de armazenamento
- Tamanho do arquivo
- Tipo de arquivo
- Animações que não estão sendo enviadas
- Imagens borradas
- Imagens quebradas
- Limite de armazenamento excedido após cancelamento da assinatura
- Gráfico de armazenamento incorreto
- Cota de armazenamento incorreta continuada
- Não é possível definir ou alterar a imagem do Avatar / Imagem da Campanha do Roll20
Espaço de armazenamento
Se sua cota de armazenamento estiver cheia, você não poderá fazer upload de conteúdo ou ativos adicionais. Você pode verificar a quantidade atual de armazenamento através de https://app.roll20.net/account/
Cota de armazenamento por nível de assinatura
- Grátis: 100 MB de armazenamento
- Plus: 3 GB de armazenamento
- Pro: 8 GB de armazenamento
Solução
Se você estiver acima do limite de armazenamento, você deve primeiro remover ativos de sua conta para poder enviar novos ativos. Se você é um usuário gratuito, você pode assinar um espaço de armazenamento adicional.
Para obter informações sobre como excluir ativos e recuperar espaço de armazenamento, consulte nosso artigo do centro de ajuda aqui: Como Limpar a Cota de Armazenamento
Tamanho do arquivo
Certifique-se de que o arquivo que você está tentando enviar esteja dentro dos limites de tamanho de arquivo que mantemos no Roll20. Os limites de tamanho de arquivo podem variar de acordo com o nível de assinatura, bem como o tipo de arquivo que você está tentando enviar.
Limites de tamanho de upload
- Arquivos de imagem: 10 MB para usuários gratuitos | 20 MB para usuários Plus & Pro
- Arquivos de áudio: 20 MB
- Ficheiros PDF: 150 MB
Solução
Se o seu arquivo estiver acima dos limites, você deve fazer esforços para modificar o tamanho do arquivo. Para arquivos de imagem, cortar ou compactar as imagens pode reduzir o tamanho geral. Se for um arquivo de áudio, você pode comprimir a taxa de bits ou encurtar o comprimento. No caso de um arquivo PDF, recomendamos utilizar um conversor de PDF para fazer modificações. A Adobe oferece uma ferramenta gratuita aqui.
Tipo de arquivo
O Roll20 suporta uma ampla variedade de tipos de arquivo, mas nem todos. Certifique-se de que o tipo de arquivo corresponde aos que suportamos para diferentes formatos. Para obter informações mais detalhadas sobre tipos de arquivo, você pode visualizar nosso artigo aqui: Melhores Práticas para Arquivos no Roll20
Tipos de Arquivo Suportados
- Imagens estáticas: .jpeg | .jpg | .gif | .png
- Imagens animadas: .gif | .mp4 | .webm
- Áudio: .mp3 | .oog | .flac | .wave
- Outro: .pdf
Solução
Se o seu arquivo não corresponder a um dos tipos de arquivo suportados, recomendamos convertê-los por meio de um programa de terceiros (paint, photoshop, etc.). Depois de convertê-los, você pode tentar fazer o upload novamente.
Animações não estão sendo enviadas
As animações podem ter problemas, mesmo se nenhuma das situações acima se aplicar. Isso ocorre devido ao fato de as animações passarem por uma variedade de conversões nos bastidores. Incluindo mudanças no tipo e tamanho (isso não afeta sua cota de armazenamento).
Essa conversão pode ser exacerbada se um arquivo passou por quantidades significativas de compressão. Portanto, mesmo que o tamanho do arquivo seja pequeno, ele pode ser complexo. Essa complexidade pode retardar o processo de upload.
Solução
Se você estiver percebendo velocidades de upload mais lentas do que o normal em animações, recomendamos converter para o formato .webm antes de fazer o upload. Além disso, você pode tentar encurtar o comprimento da animação. Se o seu arquivo estiver comprimido, recomendamos tentar uma forma diferente de compressão no arquivo original ou simplesmente encurtar o comprimento geral da animação.
Imagens desfocadas
Quando uma imagem é carregada no Roll20, ela passa por uma variedade de conversões para criar diferentes tamanhos da mesma imagem (Isso não contribui para sua cota de armazenamento). Essas imagens são então utilizadas para economizar largura de banda e melhorar o desempenho geral.
Esses problemas também podem ocorrer ao tentar utilizar imagens de alta resolução que serão pequenas na VTT. Por exemplo, usar um avatar de 2000x2000 pixels para um token que será mostrado apenas em 70x70 pixels.
Solução
Recomendamos tentar as seguintes opções:
- Limpe o cache
- Experimente no modo de navegação anônima/privada
- Experimente em um navegador separado
- Exclua e faça o upload do recurso novamente
- Faça o upload do recurso novamente com uma resolução diferente
Se você ainda está enfrentando problemas, entre em contato conosco diretamente através do formulário da web .
Imagens quebradas
Imagens quebradas são comumente causadas pelo fato dos recursos serem removidos da seção "Uploads Recentes" da Biblioteca de Arte enquanto estiver em um jogo. A seção "Uploads Recentes" atua como um arquivo raiz ou de origem para todas as cópias desse recurso. Se for removido, todas as cópias dessa imagem parecerão estar quebradas.
Solução
Infelizmente, no caso de imagens quebradas, nossa equipe de suporte ao cliente e desenvolvimento não pode ajudar. Não temos a capacidade de recuperar imagens perdidas ou quebradas neste momento. Só podemos recomendar que você faça o upload novamente de quaisquer recursos ausentes.
Limite de armazenamento excedido após cancelar a assinatura
Ao cancelar a assinatura do Roll20, não excluímos ou removemos nenhum recurso de sua conta. Portanto, quaisquer recursos que você tinha antes de cancelar a assinatura contribuirão para sua cota de armazenamento. Isso pode resultar em exceder o limite de armazenamento.
Solução
Se você estiver acima do limite de armazenamento após cancelar a assinatura, primeiro será necessário remover recursos de sua conta para fazer o upload de novos recursos. Você também pode resubcrever para obter espaço de armazenamento adicional.
Gráfico de armazenamento incorreto
Depois de cancelar a inscrição, o gráfico de armazenamento pode mostrar uma leitura incorreta, mostrando que ainda há espaço de armazenamento quando não há. Este é um problema conhecido com o gráfico pela nossa equipe de desenvolvimento.
Solução
Você pode verificar a precisão do seu gráfico de armazenamento verificando a leitura de texto logo acima. Isso também fornece uma divisão dos ativos em sua conta.
Cota de armazenamento incorreta contínua
Se você ainda está percebendo uma discrepância em sua cota de armazenamento através da divisão de texto de sua cota, entre em contato conosco diretamente através do formulário da web .
Não é possível definir ou alterar a imagem de avatar / campanha do Roll20
Caso você não consiga definir ou alterar sua imagem de avatar ou campanha do Roll20, isso geralmente ocorre por falta de espaço de armazenamento (Veja o Problema: Espaço de Armazenamento). Tanto avatares quanto imagens de campanha também contribuem para a cota de armazenamento do Roll20.
Para resolver isso, você precisará remover ativos da sua conta para liberar espaço de armazenamento.
Se você tem espaço de armazenamento suficiente e ainda não consegue fazer upload de um avatar ou imagem da campanha, entre em contato conosco diretamente através do formulário da web .