Temos recebido relatos sobre problemas de desempenho no Virtual Tabletop em várias configurações. Nossa investigação revelou fatores comuns: NordVPN, Grammarly e vários bloqueadores de anúncios e gerenciadores de senhas.
Ferramentas como a "Proteção contra Ameaças" da NordVPN usam algoritmos para bloquear comportamentos de rede que parecem anormais. Embora isso funcione bem para um aplicativo web normal, o Roll20 VTT funciona mais como um jogo com ida e volta constante com nossos servidores para atualizar dados de personagens ou posições de tokens.
Ferramentas como a NordVPN monitoram a atividade, introduzindo latência que degrada o desempenho e pode travar o Virtual Tabletop quando as solicitações se acumulam.
Estamos trabalhando ativamente com a NordVPN e outros provedores de ferramentas para entender seus algoritmos e descobrir como podemos manter nosso serviço funcionando sem desabilitar suas funcionalidades. Por enquanto, pedimos que você adicione "app.roll20.net" às suas listas de permissões ou ignore dentro dessas ferramentas ou siga as etapas descritas abaixo para manter as coisas funcionando sem problemas.
Certifique-se de que a Aceleração de Hardware esteja ativada
Ativar a aceleração de hardware no navegador é uma das melhores maneiras de melhorar o desempenho, especialmente ao usar Iluminação Dinâmica.
Ativar em um navegador Chrome:
- Acesse "chrome://settings/system"
- Verifique se a opção "Usar aceleração de hardware quando disponível" está ativada
Ativar em um navegador Firefox:
- Acesse "about:preferences#general"
- Role até a seção "Desempenho"
- Verifique se a opção "Usar aceleração de hardware quando disponível" está ativada
- Para verificar isso, talvez seja necessário marcar/desmarcar a opção "Usar configurações de desempenho recomendadas".
"Proteção contra Ameaças" da NordVPN
Se você estiver usando a NordVPN ou outro serviço de VPN com funcionalidade semelhante, recomendamos seguir as etapas a seguir:
- Adicione a Roll20 à lista de permissões da sua VPN e reinicie a VPN
- Se aplicável, altere "Proteção contra Ameaças" para "Modo Lite" ou "Desativado" e reinicie sua VPN
- Alterne quaisquer outras configurações que possam estar escaneando arquivos ou sites e reinicie sua VPN
- Feche completamente a VPN e todos os processos associados que possam estar em execução em segundo plano
Bloqueadores de Anúncios (Privacy Possum, uBlock Origin, etc.)
Se você estiver usando bloqueadores de anúncios, recomendamos tentar o seguinte:
- Adicione o Roll20 à lista de permissões do bloqueador de anúncios
- Desative o bloqueador de anúncios ao usar o Roll20
- Desative o complemento/extensão do navegador
- Carregue o VTT enquanto estiver no modo de navegação anônima/privada
- Tente carregar o VTT em um navegador diferente
- Desinstale o complemento/extensão do navegador
Gerenciador de Senhas Addons/Extensões (LastPass, etc.)
Se você estiver usando um Gerenciador de Senhas com um complemento/extensão no seu navegador, recomendamos tentar as seguintes opções:
- Desative o complemento/extensão do navegador
- Carregue o VTT enquanto estiver no modo de navegação anônima/privada
- Tente carregar o VTT em um navegador diferente
- Desinstale o complemento/extensão do navegador
Aplicativo Desktop do Grammarly
Se você estiver usando o aplicativo desktop do Grammarly, recomendamos tentar o seguinte:
- Feche completamente o aplicativo desktop do Grammarly e quaisquer processos relacionados
Ainda está tendo problemas?
Se você ainda estiver tendo problemas após tentar as opções acima, recomendamos verificar nossos artigos de solução de problemas fornecidos abaixo:
- Solução de problemas de Desempenho Gráfico: Se você está enfrentando problemas de taxa de quadros, movimento/lentidão, etc.
- Solução de problemas de Conexão de Rede: Se você está desconectando, expirando, precisando fazer login frequentemente, etc.
- Solução de problemas de Envio: Se você está tendo problemas para enviar imagens, músicas, animações, etc.
- Solução de problemas de Voz e Vídeo Integrados: Se você não está conseguindo se conectar, não consegue ouvir/ver, vê outras pessoas desconectando frequentemente, etc.