Se esqueceste a tua senha do Roll20 ou precisas de ajuda para aceder a uma conta comprometida, então por favor segue os passos abaixo para recuperação de senha.
Recuperação de Senha
Se estás a ter problemas específicos onde a tua senha parece não estar a funcionar, recomendamos que sigas os seguintes passos.
Ferramenta de Recuperação de Senha
Se não tens a certeza por onde começar ou ainda não tentaste, certifica-te de experimentar a ferramenta de recuperação de senha. Isto irá enviar um email para o teu endereço com instruções para definir uma nova senha.
Ferramenta de Recuperação de Senha
Não Recebeste o Email de Recuperação de Senha
Se não recebeste um email de recuperação de senha, certifica-te de verificar a pasta de spam.
Se o email não apareceu na pasta de spam, procura por um email de "security@roll20.net"
Se o email ainda não apareceu, tenta usar a Ferramenta de Recuperação de Senha novamente e verifica o endereço de email por quaisquer erros.
Código de Recuperação de Senha Incorreto
Se estás a encontrar este erro, é provável que o código usado tenha expirado. Isto acontece por uma de duas razões:
Primeiro, os links de Recuperação de Senha são válidos apenas por até 24 horas. Se o teu link tiver mais de 24 horas, simplesmente solicita um novo via a Ferramenta de Recuperação de Senha.
Segundo, se solicitaste múltiplos códigos de recuperação num curto período de tempo, eles podem estar "emaranhados" e ocultos no teu email. Certifique-se de visualizar todo o email e encontrar o carimbo de data/hora mais recente e use esse código especificamente.
Redefinição de senha bem-sucedida, mas ainda não é possível fazer login
Se estiver com problemas com uma senha resetada recentemente e ainda não conseguir fazer login na sua conta, siga os seguintes passos.
Desativar Extensões do Navegador
Por vezes, as extensões do navegador podem interferir na lógica de preenchimento automático e causar um erro ao tentar fazer login.
Fazer Login a Partir de um Navegador Suportado
Tente fazer login especificamente tanto a partir do Chrome como do Firefox para ver se o login funciona. Semelhante às extensões de navegador, por vezes, a lógica de preenchimento automático pode ter um erro ao tentar logins.
Insira Manualmente suas Informações de Login
Isso pode ajudar a identificar se há um problema com as informações de preenchimento automático estarem incorretas ou desatualizadas.
Verifique o seu Gestor de Senhas Para Duplicatas
Se notar problemas ao fazer login com um gestor de senhas, é possível que ele tenha salvo entradas duplicadas para a sua conta. Certifique-se de que há apenas uma entrada e que a informação está correta antes de tentar novamente.
Limpar Cache e Cookies
Pode ter uma sessão ruim ou corrompida nos seus cookies/cache. Ao limpá-los, pode ajudar a aliviar essas interrupções no fluxo de login.
Tente uma Rota de Login Específica
Se estiver com problemas para fazer login após tentar o acima, certifique-se de usar uma das seguintes páginas para fazer login:
- https://roll20.net/ - Utilize o menu suspenso "Entrar" localizado no canto superior direito da página
- https://app.roll20.net/login
Ainda Precisa de Ajuda?
Se ainda estiver com dificuldades para redefinir sua senha, você pode entrar em contato conosco fornecendo seu endereço de e-mail ou um link para sua conta e podemos ajudar a restabelecer o acesso.