Se se esqueceu da sua palavra-passe ou está a ter problemas em aceder à sua conta, tente os passos de resolução de problemas abaixo.
Segurança da palavra-passe!
Os administradores e funcionários do Roll20 NUNCA lhe pedirão a sua palavra-passe. Certifique-se de que protege as suas palavras-passe e utiliza as melhores práticas e palavras-passe únicas.
Como redefinir a palavra-passe
Se estiver especificamente a ter problemas em que a sua palavra-passe não parece estar a funcionar, recomendamos que utilize a Ferramenta de recuperação de palavra-passe. Isto enviará uma mensagem de correio eletrónico para o seu endereço com os passos para definir uma nova palavra-passe.
Ferramenta de recuperação de palavras-passe
Verifique o seu gestor de palavras-passe
Se estiver a utilizar a ferramenta incorporada no browser ou um gestor de senhas de terceiros, pode ocasionalmente ter problemas das seguintes formas:
- Credenciais de início de sessão duplicadas a serem guardadas
- As credenciais de início de sessão são guardadas em URLs diferentes
- Apenas actualizações parciais de credenciais
- Erro de digitação nas credenciais originais guardadas
Recomenda-se que, ao redefinir a sua palavra-passe, tente primeiro iniciar sessão manualmente sem utilizar qualquer funcionalidade de preenchimento automático. Se isso funcionar, poderá ser necessário verificar as suas credenciais de início de sessão na ferramenta e garantir que tudo é apresentado corretamente.
Não está a receber correio eletrónico
Se não recebeu um e-mail de recuperação de palavra-passe, isso pode dever-se a alguns factores:
- O e-mail de recuperação da palavra-passe pode ter sido enviado para uma pasta de spam
- Procure uma mensagem de correio eletrónico de "security@roll20.net"
- Um erro de digitação no e-mail fornecido à ferramenta
- Um erro de digitação no e-mail anexado à conta
No caso de um erro de digitação do e-mail na conta, deve contactar a nossa equipa de apoio através do formulário Web. Forneça o máximo de informações possível para ajudar a localizar a sua conta (ligações de adesão antigas, possíveis endereços de correio eletrónico, nomes de utilizador, etc.).
Código não válido
Se estiver a receber um erro a indicar que o seu código de recuperação está incorreto, então o código que está a ser utilizado expirou. Isto pode acontecer de duas formas:
- As ligações de recuperação de palavra-passe só são válidas durante 24 horas.
- Se forem solicitados vários códigos num curto espaço de tempo, apenas o código mais recente será válido.
Nesta situação, terá de solicitar uma nova reposição da palavra-passe através da Ferramenta de recuperação de palavra-passe. Certifique-se de que verifica o carimbo de data/hora na mensagem de correio eletrónico e que este corresponde à data em que solicitou o código de reposição.
Ferramenta de recuperação de palavras-passe
Verificar se é humano
Se estiver a ficar preso num CAPTCHA ao tentar iniciar sessão, poderá estar a encontrar um problema específico com o Cloudflare. Consulte as etapas deste artigo para tentar resolver as possíveis causas do erro.
A nova palavra-passe não funciona
Se tiver a certeza de que a introdução da palavra-passe está correta e continuar a ter problemas, siga estes passos:
- Aguarde 15 minutos se tiver tentado iniciar sessão recentemente
- Enquanto espera...
- Limpe a sua cache e os seus cookies
- Navegue até https://app.roll20.net/sessions/destroy para atualizar totalmente a sua sessão
- Certifique-se de que está a utilizar um computador com um browser optimizado para o Roll20 (Chrome ou Firefox)
- Navegue especificamente para o menu pendente Iniciar sessão no canto superior direito de https://roll20.net/
- Introduza manualmente as suas informações de início de sessão
Ainda precisa de ajuda?
Se continuar a ter dificuldades em recuperar a sua conta, contacte a nossa equipa de apoio e poderemos trabalhar consigo para restaurar o acesso!
Certifique-se de que inclui o máximo de informações possível para nos ajudar a localizar a sua conta. Eis alguns exemplos:
- Quaisquer endereços de correio eletrónico ou nomes de utilizador alternativos
- Uma hiperligação para o seu perfil Roll20 ou uma hiperligação para um jogo em que tenha participado
- Ligações para perfis de outras pessoas com quem já jogou
- Informações de pagamento relativas a compras efectuadas no Roll20
- Para PayPal: Um ID de transação ou endereço de e-mail PayPal
- Para crédito/débito: Os últimos 4 dígitos e a data de validade