Política de reembolso

A Roll20 está empenhada em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, entendemos que pode ser necessário devolver ou solicitar um reembolso por diversos motivos. No entanto, assim como em muitos casos, temos políticas e padrões de reembolso que precisamos cumprir. Abaixo, descrevemos os detalhes da nossa política de reembolso.


Qual é a política de reembolso para assinaturas?

Você pode cancelar a assinatura da sua conta Roll20 a qualquer momento para evitar pagamentos futuros e não incorrer em cobranças adicionais. Basta acessar "Gerenciar Minha Assinatura" e selecionar o plano gratuito. Se você precisar de um reembolso, poderá solicitar isso por meio de nosso formulário da web por qualquer motivo dentro de 15 dias do pagamento.

Se você cancelar sua assinatura e não tiver direito a reembolso, você continuará tendo acesso a todos os recursos da assinatura até o vencimento da mesma.


Qual é a política de reembolso para itens do mercado?

Você pode solicitar um reembolso de qualquer compra no Mercado Roll20 por qualquer motivo dentro de 15 dias após a compra. Você também pode solicitar reembolsos de itens do mercado sem precisar nos contatar. Consulte a secção "Como faço para reembolsar artigos do mercado?" em este artigo. Se você estiver enfrentando dificuldades, por favor escreva para nós através de nosso formulário da web e faremos o possível para ajudá-lo.

Por favor, observe que o reembolso de qualquer Módulo ou Addon do jogo excluirá seus jogos que possuem esse conteúdo instalado. Os pedidos de reembolso para produtos que habilitaram o download de seu conteúdo estarão sujeitos à política de reembolso restrito de downloads.


O que são "Reembolsos Restritos de Download?"

Os criadores têm a opção de permitir o download de seus ativos do Marketplace. Todo o conteúdo para download estará sujeito à política de reembolso restrito de downloads.

Se você fizer o download do conteúdo adquirido (imagens, PDFs, etc) do Marketplace Roll20, você renuncia ao seu direito a um reembolso, a menos que possa provar que o conteúdo está quebrado ou não corresponde às expectativas da descrição do produto.

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