Suporte de Conta

Este artigo destina-se a ajudar a acelerar solicitações comuns que requerem assistência direta de nossa Equipe de Suporte ao Cliente.


Como faço para restaurar um jogo que foi excluído?

Restaurar jogos excluídos é rápido e fácil para nossa equipe de suporte. Apenas precisamos do nome do jogo ou de um link antigo para o jogo para que possamos restaurá-lo. Se houver vários jogos com o mesmo nome, restauraremos todas as cópias para fornecer suporte rápido.

Observe que só podemos restaurar jogos até 6 meses após a exclusão.

Solicitação de Restauração de Jogo Excluído

Excluí minha conta ou não consigo localizá-la.

Encontrar uma conta pode ser complicado. Para que possamos ajudar rapidamente, solicitamos que você forneça qualquer endereço de e-mail possível ou nomes de usuário que você possa ter usado. Se você tiver um link para o seu perfil ou um jogo do qual você fazia parte, isso também pode nos ajudar a restaurar o acesso à conta.

Ajuda para Conta Perdida

Preciso de ajuda para redefinir minha senha.

Se você estiver tendo dificuldades em redefinir sua senha, entre em contato conosco fornecendo seu endereço de e-mail ou um link para sua conta, e poderemos ajudar a restaurar o acesso.

Ajuda para Redefinição de Senha

Como posso recuperar um mapa/personagem/entrada de diário excluído do meu jogo?

A única maneira de recuperar uma parte perdida de um jogo existente é através de um Rollback. O sistema armazena pontos de salvamento por um total de 7 dias. Usuários Pro têm essa função disponível na página de detalhes do jogo, na guia de configurações.

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Se você acredita que os dados foram perdidos devido a um problema no Roll20, você pode entrar em contato conosco diretamente para obter assistência.

Os rollbacks são sensíveis ao tempo devido ao prazo de 7 dias. Qualquer informação faltante pode causar atrasos em sua solicitação e, portanto, pode perder a oportunidade de usar a função de rollback. Inclua as seguintes informações em sua descrição.

  • Um link para a campanha
  • A data & horário em que seu jogo estava estável pela última vez
  • O nome ou informações adicionais de quaisquer ativos perdidos (nome do personagem, nome do mapa, etc.)

Nota: Um Rollback pode não ser capaz de recuperar as informações perdidas, caso em que esses dados são perdidos permanentemente. É altamente recomendável que você crie uma cópia do jogo para fins de backup antes de realizar o rollback.

Solicitação de rollback do jogo


Preciso transferir a propriedade de um jogo para outra pessoa.

Se você é o criador do jogo, forneça-nos um link para o jogo, bem como um link para o perfil Roll20 do usuário para o qual o jogo será transferido.

Por favor, observe que não podemos atender solicitações de pessoas que NÃO sejam o criador ou proprietário do jogo.

Solicitação de transferência de jogo


Preciso mesclar minha(s) conta(s).

Mesclar contas é bastante simples para nossa equipe. Nós só precisamos saber a conta que você deseja manter e a conta que deve ser mesclada.

Observe que mesclar contas NÃO irá mesclar o seguinte:

  • Uploads da Biblioteca de Arte
  • Valores de Tempo Jogado
  • Conquistas

Solicitação de Mesclar Conta


Estou tendo um problema diferente.

Se você estiver enfrentando um problema relacionado à conta que não está listado acima, entre em contato conosco através do nosso formulário da web e nós o ajudaremos o mais rápido possível!

Contate-nos

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