Perguntas frequentes sobre assinatura

Bem-vindo à nossa documentação sobre Assinaturas. Este artigo trata de perguntas relacionadas às assinaturas do Roll20, como quais métodos de pagamento são aceitos, informações sobre quais recursos uma assinatura oferece, e assim por diante.


 

 Quais são os benefícios de uma assinatura?

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Cada plano de assinatura oferece melhorias para aprimorar a sua experiência e a dos seus jogadores, incluindo espaço de armazenamento aumentado, Iluminação Dinâmica, opções de personalização aprimoradas e muito mais. O seu apoio ajuda-nos a manter o site em funcionamento e impulsiona o desenvolvimento de novas funcionalidades. No entanto, comprar uma subscrição é opcional. O Roll20 sempre mantém os elementos básicos que você precisa para executar um jogo de graça. Você pode revisar a lista completa de benefícios da assinatura em nosso Feature Breakdown artigo.

Você oferece testes gratuitos para assinaturas Plus/Pro?

Atualmente, não oferecemos testes gratuitos para assinaturas Plus e Pro. Podemos lançar testes novamente no futuro para revelar novos recursos ou comemorar marcos especiais. Nós iremos anunciar isso em nosso boletim por e-mail e no Twitter. Certifique-se de nos seguir lá para as últimas atualizações sobre o Roll20!

Todos os jogadores de um jogo precisam ter uma assinatura para usar recursos pagos?

De forma alguma! O acesso aos recursos do jogo inteiro é baseado na assinatura atual do Criador do Jogo. Basicamente, desde que a pessoa que criou o jogo tenha uma assinatura, todos os jogadores e/ou mestres convidados terão acesso a esses recursos. Queremos que você possa compartilhar vantagens com toda a sua mesa (virtual). Você pode ler mais sobre isso no Roll20 Help Center.

Quais métodos posso usar para pagar minha assinatura?

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Aceitamos transações com cartão de crédito e débito através da Stripe. Também aceitamos transações através do PayPal, que suporta uma variedade de métodos de pagamento. Esses são serviços compatíveis com PCI que oferecem transações dedicadas e seguras para ajudar a manter seus dados seguros.

Se pagou uma subscrição com um cartão de crédito ou de débito, pode alterar as informações do cartão diretamente na página Manage Card . Se estiver a utilizar o PayPal, pode gerir todos os seus pagamentos através da página Pagamentos pré-aprovados do PayPal.

Tenha em atenção que, neste momento, não é possível alterar os métodos de pagamento de uma subscrição ativa a partir da página A minha conta . Você precisará entrar em contato conosco através do nosso formulário web se quiser alternar entre um cartão de crédito e o PayPal.

Quais moedas vocês aceitam? 

O Roll20 aceita apenas Dólares Americanos (USD) neste momento. No entanto, o PayPal e/ou sua instituição financeira podem ser capazes de converter a moeda no momento da transação. Recomendamos entrar em contato com sua instituição financeira para obter mais detalhes.

Eu tenho crédito em minha conta. O que isso significa?

Ter crédito de conta significa que alguém lhe ofereceu dinheiro para usar numa subscrição nova ou já ativa do Roll20, também conhecido como crédito de subscrição . Esse saldo de crédito será usado para pagar a taxa de assinatura primeiro antes de cobrarmos seu cartão ou PayPal. Caso contrário, o crédito ficará na sua conta, aguardando o momento em que você desejar usá-lo.

Para verificar o saldo do seu crédito de assinatura, visite a página "Minha Conta" e role para baixo até Gerenciar Sua Assinatura. 

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Como faço para presentear ou aplicar crédito de assinatura?

Para presentear crédito de assinatura:

  • Visite a página de perfil da pessoa para quem você deseja presentear com crédito de assinatura
  • Clique no botão "Assinar Presente" abaixo do avatar deles.

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Além disso, se você conhece o endereço de e-mail do Roll20 do destinatário, também pode visitar a Página de Presente e inserir esse endereço no campo intitulado “Endereço de e-mail do Mestre”. Mesmo que o destinatário já tenha uma assinatura ativa, seu presente será usado para os próximos pagamentos até que o crédito acabe. Para mais informações, por favor veja este artigo.

Para aplicar crédito de assinatura:

  • Escolha o plano de assinatura e ciclo de cobrança desejados (guia localizada no topo)
  • Uma janela de checkout aparecerá indicando o preço da sua assinatura
  • Clique em "Enviar Pagamento com Stripe" (nenhuma informação de cartão é necessária se estiver usando o saldo do seu crédito)

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Eu já tenho uma assinatura Plus e quero fazer upgrade para Pro. Como isso funciona?

Sua conta é atualizada instantaneamente, mas você só será cobrado na próxima data de vencimento da sua assinatura. O custo da atualização será proporcional e cobrado na sua data regular de faturamento. Fazer uma atualização durante a assinatura não resultará em perda de fundos.

Como cancelo minha assinatura?

Para cancelar a sua assinatura, acesse aqui e escolha o plano Gratuito. Você pode continuar usando a assinatura até que ela expire. A assinatura não será renovada automaticamente depois disso. Por favor, note que esta ação não emitirá um reembolso. Se cancelar a sua subscrição dentro do período de carência de 15 dias e pretender um reembolso, contacte o serviço de apoio através do nosso formulário Web .

O que acontece aos meus jogos e/ou conta se mudar para um plano inferior ou cancelar a minha assinatura?

Ao reduzir ou cancelar uma assinatura, os recursos relacionados serão temporariamente pausados e ocultos. Ao se reinscrever, tudo voltará exatamente como você deixou, incluindo as linhas de Iluminação Dinâmica no seu mapa

Temos uma pequena exceção a seu favor em relação à cota de armazenamento. Se uma alteração na assinatura reduzir sua capacidade de armazenamento, você ainda poderá usar todos os ativos que enviou anteriormente. No entanto, você não poderá enviar novos ativos até liberar espaço removendo alguns existentes. Não se esqueça de verificar também os seus activos de áudio !

Deparei-me com ou cometi um erro. Podem ajudar-me? Podem ajudar-me?

Contacte-nos através do nosso formulário Web com uma ligação para o seu perfil Roll20 e informações sobre o problema que encontrou. Faremos o nosso melhor para corrigir a situação e garantir que os problemas sejam resolvidos o mais rápido possível.

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