Este artigo destina-se a prestar apoio em questões relacionadas com problemas de pagamento e outros tópicos de pagamento que possa encontrar no Roll20.
Por que meu cartão foi recusado?
Recusas podem ocorrer por diversos motivos. Quando enviamos uma cobrança para o seu provedor de cartão ou PayPal, eles possuem sistemas automatizados que determinam se aceitam ou não a cobrança. Esses sistemas levam em consideração várias informações, como seus hábitos de gastos, saldo da conta e informações do cartão, como a data de validade e o CVC. A melhor opção seria entrar em contato com seu banco para verificar por que as cobranças foram recusadas. Se ainda precisar de assistência, envie um pedido através do nosso formulário Web .
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Preciso alterar as informações do meu cartão de crédito
Você pode usar este link para alterar ou remover suas informações de cartão de crédito ou você pode ir para a página "Minha Conta" e selecionar "Atualizar Informações de Pagamento". Se você continuar tendo problemas, por favor envie sua consulta em nosso formulário web .
Preciso trocar de cartão de crédito para usar o PayPal
No momento, não podemos alterar automaticamente seu método de pagamento de um cartão de crédito para o PayPal em uma assinatura ativa do Roll20. Se você está interessado em mudar seu método de pagamento para PayPal, entre em contato conosco através do nosso formulário da web do email associado à sua conta do Roll20.net para que possamos fornecer assistência manual.
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Você pode oferecer algum desconto em itens que eu já comprei no D&D Beyond?
Roll20 não está afiliado ao D&D Beyond e não pode oferecer descontos ou acesso a compras feitas através de sua loja. Uma compra separada é necessária para itens aplicáveis no mercado Roll20 para uso em seus jogos Roll20.
Assim como itens físicos, você está livre para fazer upload de conteúdo para seus jogos que você criou ou comprou para uso no Roll20.
A sincronização da minha conta Paizo não está funcionando
Desculpe pelo problema! O programa Paizo Connect não é mais suportado pelo Roll20 a partir de 25 de março de 2024. Se tiver dúvidas, contacte o nosso centro de apoio.
Estou enfrentando outros problemas de pagamento
Se você estiver tendo problemas de cobrança com sua conta Roll20 que não estão relacionados aos problemas descritos acima, entre em contato conosco através do nosso formulário da web usando o email associado à sua conta doRoll20.net para que possamos ajudar. Se você pagou com o PayPal, por favor inclua também o e-mail associado à sua conta do PayPal.