Suporte de faturação

Este artigo destina-se a oferecer suporte a perguntas relacionadas a problemas de pagamento, reembolsos em assinaturas, itens de mercado e outros tópicos de pagamento que você possa encontrar no Roll20.


Como faço para reembolsar itens do mercado?

Na página inicial, na guia Mercado , um menu suspenso aparecerá e você poderá clicar em Meus itens do mercado. (Você também pode clicar em seu nome de conta para encontrar esta página). Localize o item que você deseja reembolsar, clique no ícone Ações (indicado por três pontos) e clique em Solicitar reembolso.

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Os reembolsos serão concedidos para itens do Mercado se o reembolso for solicitado dentro de 15 dias após a compra e o item (no caso de pacotes de arte) não tiver sido baixado. Você pode ver nossa política de reembolso completa aqui.


Como faço para reembolsar minha assinatura?

Terá de apresentar um pedido no nosso formulário Web para que o seu reembolso seja processado. 

Compra e Pagamentos > Reembolsos e Assistência de Assinatura > Reembolso de Assinatura

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Em sua descrição, inclua o e-mail associado à sua conta do Roll20, juntamente com qualquer outra informação que você considere importante para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível. Os reembolsos serão honrados para Assinaturas se o seu último pagamento foi feito nos últimos 15 dias a partir do seu pedido inicial. Pode consultar a nossa política de reembolso completa aqui.


Por que meu cartão foi recusado?

Recusas podem ocorrer por diversos motivos. Quando enviamos uma cobrança para o seu provedor de cartão ou PayPal, eles possuem sistemas automatizados que determinam se aceitam ou não a cobrança. Esses sistemas levam em consideração várias informações, como seus hábitos de gastos, saldo da conta e informações do cartão, como a data de validade e o CVC. A melhor opção seria entrar em contato com seu banco para verificar por que as cobranças foram recusadas. Se ainda precisar de assistência, envie um pedido através do nosso formulário Web .

Compras e Pagamentos > Erros de Pagamento e Alterações de Pagamento > Código de Erro de Pagamento

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Preciso alterar as informações do meu cartão de crédito

Você pode usar este link para alterar ou remover suas informações de cartão de crédito ou você pode ir para a página "Minha Conta" e selecionar "Atualizar Informações de Pagamento".  Se você continuar tendo problemas, por favor envie sua consulta em nosso formulário web

Preciso trocar de cartão de crédito para usar o PayPal

No momento, não podemos alterar automaticamente seu método de pagamento de um cartão de crédito para o PayPal em uma assinatura ativa do Roll20. Se você está interessado em mudar seu método de pagamento para PayPal, entre em contato conosco através do nosso formulário da web do email associado à sua conta do Roll20.net para que possamos fornecer assistência manual.

Compras e Pagamentos > Erros de Pagamento e Alterações de Pagamento > Código de Erro de Pagamento

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Como funciona a atualização da minha assinatura?

Irá não ser cobrado imediatamente. Todas as atualizações de assinatura são prorrateadas e calculadas automaticamente. Ao trocar os tipos de assinatura (mensal para anual ou Plus para Pro), sua conta recebe o tempo restante da sua assinatura como crédito, que será usado para o custo da atualização. A diferença será adicionada à sua próxima fatura junto com a taxa de assinatura ou devolvida como crédito de assinatura durante o próximo período de faturamento (geralmente, na data de renovação da assinatura).


Como posso verificar o saldo do meu crédito de assinatura?

Pode verificar o seu saldo de crédito acedendo à sua página A minha conta e consultando a secção Gerir a sua subscrição.

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Você pode oferecer algum desconto em itens que eu já comprei no D&D Beyond?

Roll20 não está afiliado ao D&D Beyond e não pode oferecer descontos ou acesso a compras feitas através de sua loja. Uma compra separada é necessária para itens aplicáveis no mercado Roll20 para uso em seus jogos Roll20.

Assim como itens físicos, você está livre para fazer upload de conteúdo para seus jogos que você criou ou comprou para uso no Roll20.


A sincronização da minha conta Paizo não está funcionando

Desculpe pelo problema! Ocasionalmente, os códigos da Paizo podem exigir um "reset". Na maioria das vezes, o link abaixo deve resolver os problemas que você pode estar enfrentando e deve ser uma das primeiras coisas a tentar.

Depois de tentar isso - se você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato conosco através do nosso formulário da web usando o email associado à sua conta doRoll20.net para que possamos ajudar.


Estou enfrentando outros problemas de pagamento

Se você estiver tendo problemas de cobrança com sua conta Roll20 que não estão relacionados aos problemas descritos acima, entre em contato conosco através do nosso formulário da web usando o email associado à sua conta doRoll20.net para que possamos ajudar. Se você pagou com o PayPal, por favor inclua também o e-mail associado à sua conta do PayPal.

 

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