Resolução de problemas de Voz e Vídeo Integrados

Roll20 está interessado em reunir pessoas em torno de jogos de mesa. Para facilitar esse propósito, integramos bate-papo por vídeo e voz. O objetivo deste documento é fornecer assistência na resolução de problemas caso ocorram.

Requisitos de largura de banda do Voz e Vídeo Integrado

O Vídeo e Voz Integrados do Roll20 utiliza o WebRTC. WebRTC requer suporte nativo nos navegadores da web. Roll20 oficialmente suporta os navegadores Chrome e Firefox.

A Voz e Vídeo Integrados funciona numa estrutura ponto a ponto, o que significa que cada jogador adicional numa chamada aumentará os requisitos de largura de banda para esse jogo, para uma experiência estável. Como referência, o Integrated Voice and Video deve ser capaz de atender uma chamada de 5 pessoas na maioria dos sistemas.


Verifique seu dispositivo

Sempre verifique primeiro seus dispositivos em busca de problemas de áudio/vídeo.

  • Verifique em um navegador diferente (por exemplo, Firefox em vez de Chrome) Firefox em vez de Chrome)
  • Verifique com um software diferente (ou seja, Discord, Google Meets, Zoom, etc.)

Verifique os dispositivos em busca de problemas de áudio/vídeo para diagnosticar problemas e encontrar possíveis soluções imediatas no navegador antes de continuar a solução de problemas.


Verifique as definições de áudio e vídeo 

Se tiver problemas durante uma chamada, verifique primeiro a secção Áudio e vídeo no separador As minhas definições do menu do lado direito .

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Tecnologia de Chat

O Mestre deve ter a opçãoTecnologia do Chat definida como Voz e Vídeo Integrados selecionada. Se a opção Tecnologia do Chatestiver definida comoNenhum (sem vídeo/áudio) , uma chamada não iniciará conexões entre os jogadores.

Se você ainda estiver usando a opçãoWebRTC Legado do Roll20e ainda estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo, recomendamos mudar para a opção mais moderna deVoz e Vídeo Integrados.

Configurações de Transmissão e Recebimento

Verifique as configurações de "Outros podem ouvir ou ver" e "Eu posso ouvir ou ver" para garantir que indivíduos não estejam desativados acidentalmente.

Fontes de Saída e Entrada

Verifique se os dispositivos corretos estão sendo usados paraFonte de Entrada de Áudio (seu microfone) e Fonte de Entrada de Vídeo (sua webcam). Observe que o menu suspenso de Saída de Áudio não está disponível a menos que você tenha participado de uma chamada.

Verifique a pausa da câmera e o mudo do microfone

Em seu retrato no jogo, você pode passar o mouse para ver as opções de desativar o microfone e pausar a câmera. Certifique-se de que nenhum dos efeitos esteja ativo, alternando-os.


Tente reconectar

Voz Integrada e Vídeo oferece duas maneiras diferentes de reconectar a uma chamada: uma reconexão global reconecta com todos os outros na chamada simultaneamente, enquanto uma reconexão individual reinicia conexões individuais.

Se você precisar reconectar, isso geralmente indica um problema de nível de rede. Pode ser necessário fazer algumas tentativas para conseguir reconectar. Se você ainda estiver tendo problemas após algumas tentativas, vá para a seção Configurações de Rede e Largura de Banda.

Reconexão individual

Para reconectar com uma pessoa em uma chamada, clique no botão "reconectar" no canto superior direito de seu retrato. Isso fará com que a conexão seja atualizada entre vocês dois.

Reconexão global

Se você ou um jogador estiver com problemas para ver ou ouvir várias pessoas ou todos em uma chamada, você pode usar a opção Reconectar Global para atualizar simultaneamente essas conexões. Para tal, navegue até ao separadorDefinições do menu do lado direito e expanda a secçãoÁudio e vídeo ; uma vez aqui, pode clicar no botãoVoltar a ligar .

Atualize a página

Atualizar a página imita reconexões e resolve possíveis problemas transitórios. Você também pode tentar via "Shift+F5", que permite recarregar a página enquanto limpa o cache da página.


Configurações do Navegador

Atualmente, oferecemos suporte total às versões mais recentes dos navegadores da web Firefox e Chrome para nosso VTT. Outros navegadores podem ser capazes de lidar com Voz e Vídeo Integrados com poucos ou nenhum problema, mas não podemos garantir que você não encontrará problemas.

Verifique se o site/aba está mudo

Enquanto estiver no VTT, clique com o botão direito do mouse na guia para acessar o menu de contexto. Certifique-se de que a opção Mute Site/Tab não está activada. Se o Site/Tab Mudo estiver ativado, você precisará selecionar a opção Desativar Site/Tab.

Verifique as permissões de áudio e vídeo do seu navegador

Quando o VTT é carregado pela primeira vez, você será solicitado a Permitir ou Bloquear permissões. Selecionar Permitir deve permitir que seus dispositivos sejam usados em um jogo/chamada do Roll20. A seguir, é explicado o que fazer se você bloqueou anteriormente a permissão ou se ela não foi solicitada.

Permissões do Chrome
  1. Selecione o ícone "Bloquear" no lado esquerdo da barra de URL/pesquisa.
  2. Certifique-se de que a Câmera e o Microfone estejam ativados.
  3. Recarregue a página.

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Permissões do Firefox

  1. Selecione o ícone de permissões no lado esquerdo da barra de URL/pesquisa.
  2. Clique nas permissões para desativá-las.
  3. Recarregue a página.
  4. Escolha as opções "permitir".

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Verifique a versão do seu navegador

Atualizando o Chrome

  1. Selecione o Botão Mais (ícone de três pontos na vertical) no canto superior direito.
  2. Selecione a opção Ajuda no menu suspenso resultante.
  3. Selecione a opção Sobre o Google Chrome no menu suspenso secundário que aparece.
  4. Permita que o Chrome seja atualizado e reinicie o navegador

Atualizando o Firefox

  1. Selecione o Botão de Menu (ícone de três linhas horizontais) no canto superior direito.
  2. Selecione Ajuda na parte inferior do menu suspenso.
  3. Selecione Sobre o Firefox no menu resultante.
  4. O Firefox exibe a versão atual do seu navegador e solicita uma atualização, se necessário. Clique em "Reiniciar para Atualizar", se necessário.

Limpe o cache do seu navegador

Cache do Chrome

  1. Seleccione o botão do menu (três linhas horizontais) no canto superior direito.
  2. Selecione Mais ferramentasno menu suspenso.
  3. Selecione Limpar dados de navegaçãonas novas opções.
  4. No menu suspenso "Intervalo de tempo", selecioneTodo o tempo.
  5. Marque tantoCookies e outros dados de sitesquantoImagens e arquivos em cache.
  6. Selecionar o botão Limpar Dados

Cache do Firefox

  1. Seleccione o botão do menu (três linhas horizontais) no canto superior direito.
  2. Seleccione Definições no menu pendente.
  3. Seleccione Privacidade e segurança no menu do lado esquerdo
  4. Rolar até a seçãoCookies e Dados do Site
  5. SeleccioneLimpar dados
  6. Verifique ambosCookies e dados do site eConteúdo da Web em cache
  7. SelecionarLimpar

Desbloquear WebRTC (VPNs/Navegador)

O Roll20 utiliza um sistema peer-to-peer WebRTC para habilitar Voz Integrada & Vídeo.  Se você estiver tendo problemas de conexão, pode ser que você esteja ocultando ou impedindo o WebRTC de acessar seu endereço IP. Para se conectar corretamente a todos em uma chamada, você deve garantir que o WebRTC não esteja bloqueado.

VPNs

Se você estiver usando uma VPN, recomendamos experimentar as seguintes opções:

  • Certifique-se de que roll20.net e app.roll20.net estão permitidos em sua VPN para acesso WebRTC.
  • Desative os bloqueios do WebRTC em sua VPN.
  • Desative sua VPN.

Navegadores

Se você estiver usando o Chrome e estiver bloqueando o WebRTC, provavelmente é por meio do uso de uma extensão como "WebRTC Leak Prevent". Nesses casos, recomendamos desativar essa extensão ao tentar usar o Voz e Vídeo Integrados do Roll20.

Se você estiver usando o Firefox, siga estas etapas:

  1. Acesse "about:config" por meio da barra de endereço.
  2. Clique em "Aceitar o risco e continuar".
  3. Clique em "mostrar tudo".
  4. Na barra de pesquisa, digite "media.peerconnection.enabled".
  5. Certifique-se de que a configuração esteja definida como "true" através do interruptor no lado direito.

Aceleração de hardware e codificação de vídeo

Ative a Aceleração de Hardware no seu navegador seguindo estes passos.

Habilitar Aceleração de Hardware no Chrome:

  1. Acesse "chrome://settings/system" na barra de URL.
  2. Certifique-se de que a opção "Usar aceleração de hardware quando disponível" esteja ativada.

Habilitar Aceleração de Hardware no Firefox:

  1. Acesse "about:preferences#general" na barra de URL.
  2. Role até a seção "Desempenho".
  3. Certifique-se de que a opção "Usar aceleração de hardware quando disponível" esteja ativada.
  4. Para verificar isso, talvez seja necessário marcar/desmarcar a opção "Usar configurações de desempenho recomendadas".

Se você ainda estiver tendo problemas, talvez seja necessário verificar e alternar as configurações de codificação de vídeo do seu navegador.

Para verificar o Chrome:

  1. Acesse "chrome://gpu/" na barra de URL.
  2. Em "Status do recurso gráfico" no topo, verifique as configurações "Decodificação de vídeo" e "Codificação de vídeo" -- ambas devem estar como "Aceleração de hardware".
  3. SE "Video Decode" disser "Desativado", vá para chrome://flags/#disable-accelerated-video-encodee altere a configuração.

Para verificar o Firefox:

  1. Acesse "about:support" na barra de URL
  2. Procure por "HARDWARE_VIDEO_DECODING", "VP8_HW_DECODE" e/ou "VP9_HW_DECODE"
  3. Certifique-se de que estejam definidos como "Padrão" e/ou "Disponível"
  4. SE eles não estiverem disponíveis, acesse "about:config" através da barra de endereços
  5. Clique em "Aceitar o risco e continuar"
  6. Clique em "mostrar tudo"
  7. Na barra de pesquisa, digite "media.hardware-video-decoding.enabled"
  8. Certifique-se de que a configuração está definida como "verdadeira" por meio do botão de alternância no lado direito

Configurações de Rede e Largura de Banda

Realize um Teste de Largura de Banda

O uso de largura de banda para Voz e Vídeo Integrados pode variar de acordo com diversos fatores como navegador, hardware, conexão, etc.. O Roll20 recomenda que você use internet de alta velocidade (Cabo ou melhor) ao utilizar Voz e Vídeo Integrados.

Você pode fazer um teste de velocidade de largura de banda a partir do Speedtest baseado em navegador da OOKLA. Você vai querer executar este teste no ambiente usual em que normalmente joga seus jogos no Roll20 e ter um jogo do Roll20 aberto no momento.

  1. Assim que a página inicial do Speednet carregar, clique no botão central "GO".
  2. Execute o teste. Esse processo pode levar alguns minutos para ser concluído.
  3. Após a conclusão do teste, o Speedtest fornecerá sua taxa de download e upload em megabits por segundo (Mbps).

Se você perceber que sua largura de banda está baixa ou ainda está vendo algumas lentidões gerais, talvez seja necessário tentar o seguinte:

Mude suas configurações

Nos casos em que o desempenho ou a largura de banda são um problema, uma solução rápida é desativar a parte de vídeo da chamada. Você pode fazer isso navegando até a seção Áudio e Vídeo nas configurações Minhas Configurações no menu Lateral Direito; A partir daqui, selecione Voz para ambos Outros podem ouvir ou ver eEu posso ouvir ou ver. Isso limitará a quantidade de largura de banda que o Roll20 tentará usar de uma vez.

Tente via uma conexão diferente

Às vezes, usar um dispositivo diferente ou conectar via Ethernet em vez de sem fio pode fazer uma grande diferença.

Verifique as configurações de segurança ou VPN

Alguns serviços de VPN podem afetar a velocidade da internet, o que pode afetar sua experiência durante uma chamada no Roll20. Recomendamos experimentar essas configurações para encontrar o que funciona melhor para o seu jogo.

Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet

Se a velocidade da sua internet for insuficiente para Voz e Vídeo Integrados ou inferior à anunciada, considere entrar em contato diretamente com o seu provedor de serviços de internet para obter uma solução.

Teste de Compatibilidade WebRTC

Alternativamente, execute um teste da sua webcam e microfone através do whereby.com. Este website também é um serviço Peer-to-Peer WebRTC que pode ter até quatro usuários em uma chamada de conferência.


Preencher um relatório de erros

Se nenhuma das opções acima ajudou a resolver seus problemas, entre em contato com nosso suporte ao cliente aqui.

Certifique-se de incluir informações sobre as etapas que você já realizou para que possamos continuar a partir daí. Além disso, forneça as seguintes informações:

  • Sistema operativo
  • Navegador e Versão
  • Quaisquer VPNs Atualmente Habilitadas
  • Descrição do Problema
  • Log de Depuração WebRTC (Clique no botão "Baixar Log de Depuração WebRTC" na seção deÁudio e Vídeo da guia Minhas Configurações)
  • As suas velocidades médias de Download e Upload do teste de largura de banda acima .
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