Solução de problemas de envio de imagem/áudio

Às vezes surgem problemas em relação ao envio de ativos de imagem e áudio. Este documento tem como objetivo ajudar a solucionar esses problemas, oferecendo soluções potenciais para os problemas que você possa estar enfrentando.


Estou tentando enviar uma imagem, mas a barra de carregamento fica travada

Você deve verificar se não atingiu sua cota de armazenamento. Abaixo está uma tabela que mostra quanto espaço está disponível para armazenar imagens e áudio em cada nível de assinatura, juntamente com a quantidade máxima de megabytes (mb) que cada ativo individual pode ter:

 

Grátis
Plus
Pro

100mb
(10mb por ativo)

3GB
(20mb por ativo)
8GB
(20mb por ativo)

Você pode verificar isso acessando sua página de conta , e verificando sua cota de armazenamento no lado direito:

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Se você perceber que atingiu sua cota de armazenamento máxima, será necessário excluir ativos para liberar espaço.

  • Acesse uma de suas partidas e acesse a guia Biblioteca de Arte , e depois a guia "Minha Biblioteca".
  • Para remover ativos que você não precisa mais, clique com o botão direito no item e selecione Excluir Item.
  • Isso removerá permanentemente esse ativo de arte de "Minha Biblioteca" e de qualquer partida que esteja usando-o atualmente.
  • Observação: nós não podemos recuperar imagens excluídas. Por favor, tenha cuidado ao decidir quais ativos serão removidos.

Se a cota de armazenamento não parecer ser a causa do problema, certifique-se também de que a imagem que você está tentando fazer upload seja um dos formatos aceitos:

Tipo de Arquivo
Imagens (.JPG, .GIF, .PNG)
Animações (.GIF, .MP4, .WEBM)

Se você perceber que seu recurso ainda não está funcionando, tente convertê-lo para um formato diferente e verifique se o recurso que você está enviando tem menos de 10mb (se você for um usuário gratuito) ou 20mb ou menos de tamanho (se você for um assinante Plus ou Pro).

Por favor, note: Sua imagem de avatar atual e a imagem do banner da campanha contam para sua cota de armazenamento e também podem ser excluídas para liberar espaço.


Por que minha cota está cheia quando não tenho nenhuma imagem enviada?

Você pode ter áudio que está usando espaço e precisa ser excluído.

  • Clique em esta ligação. Você também pode acessar esta página passando o mouse sobre a guia "Ferramentas" na página inicial e selecionando "Gerenciar Áudio".

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  • A partir daqui, clique no botão "Faixas".
  • Agora você verá uma lista de todos os recursos de áudio enviados para sua conta. Clique no nome de uma faixa que você deseja excluir e você verá um ícone de lixeira.
  • Clique na lixeira e um menu aparecerá pedindo que você confirme a exclusão do áudio.
  • nota: áudio enviado para o Roll20 não pode ser baixado de volta para o seu computador.

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Se você ainda estiver enfrentando problemas com o armazenamento, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso formulário da web.

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