Reportar um erro

Erros podem variar de rolagem de dados incorreta até fichas de personagem que não carregam. Relatórios de erros são uma parte crucial para manter o Roll20 funcionando corretamente em uma ampla variedade de configurações. Nossa equipe de desenvolvimento está sempre trabalhando para resolver problemas que impedem e interferem em seus jogos. Enviar um relatório de erro é uma das melhores maneiras de nos ajudar a melhorar o Roll20.

Para reportar um erro, primeiro solicitamos que você prepare o relatório seguindo as etapas abaixo. Depois de fazer isso, você deve tentar reproduzir o erro como o encontrou originalmente, fazendo anotações cuidadosas de como você reproduziu o problema. Depois disso, preencha o Modelo de Relatório de Erro e nos envie!

Observe: Roll20 não está afiliado nem oferece suporte a extensões de navegador como Beyond20 ou VTT Enhancement Suite. Essas extensões podem causar problemas em seus jogos, portanto, recomendamos que você evite usá-las.

 


Preparando um Relatório de Erro

Ao criar e enviar um relatório de erro, é importante minimizar as variáveis que possam interferir no erro que você pretende enviar. Como resultado, abaixo estão as etapas recomendadas pela Roll20 para garantir que todos os relatórios enviados para nós sejam consistentes. 

Etapa 1: Verifique se você está usando um navegador atualizado e suportado.

A Roll20 suporta Firefox e Chrome. Embora a Roll20 possa funcionar em uma variedade de navegadores, a Roll20 é desenvolvida e testada especificamente para Firefox e Chrome. Isso significa que um navegador não suportado pode encontrar problemas que não podemos resolver. 

Observação:Embora muitos navegadores estejam adotando o framework Chromium, ainda não podemos garantir a compatibilidade com a Roll20 devido a possíveis diferenças na forma como o Chromium é utilizado.

Etapa 2: Certifique-se de que os complementos/extensões estejam desativados.

A interface da Roll20 é muito sensível à funcionalidade adicional que os complementos e extensões fornecem nos bastidores. Por exemplo, uma extensão pode interagir de forma inesperada com um campo de formulário dentro de uma ficha de personagem, ou pode acionar um falso positivo com as informações fornecidas por um log do console.

Aqui você pode encontrar instruções sobre como desativar complementos/extensões para Chrome e Firefox.
NOTA: No momento, a popular extensão de navegador Grammarly pode causar problemas de desempenho no nosso VTT. Recomendamos desativá-lo antes de iniciar seu jogo.

Passo 3: Limpando seu cache.

Seu navegador armazena automaticamente informações frequentemente utilizadas para que você não precise baixá-las novamente toda vez que visita um site. No entanto, se houver dados desatualizados ou corrompidos armazenados pelo seu navegador, ele pode carregar esses dados e causar problemas. Portanto, queremos ter uma tela limpa com a qual trabalhar.

Aqui você pode encontrar instruções para limpar seu cache no Chrome e Firefox.


Modelo de Relatório de Erro

Uma descrição detalhada do problema:

Passos para reproduzir:

Descrição da sua configuração:

A maioria das informações abaixo pode ser encontrada aqui.

  • Navegador da Web
  • Versão do navegador
  • Sistema operativo
  • Se o Javascript estiver habilitado

Informações Suplementares

Link para o perfil do Roll20:

Ligação ao jogo:O URL quando estiver a ver a sua página de detalhes do jogo

Capturas de tela/gravações de tela:

Lista de qualquer complemento ou extensão do navegador habilitado:

Registro do console: Aqui você pode encontrar instruções para fornecer um registro do console no Chrome e Firefox.

Resultados do teste de velocidade:


Enviando o relatório

Depois de concluir as etapas acima e reunir as informações do modelo, você pode enviar seu relatório diretamente por meio do nosso formulário da web.


Dúvidas Mais Comuns

Por que você precisa de uma cópia do meu registro de console?

Seu registro do console contém um registro exato do que o site está fazendo enquanto tenta carregar. Ele não inclui nenhuma informação pessoal identificável. O registro do console é um registro das etapas que foram executadas pelo seu navegador da web enquanto tenta carregar a página. Isso significa que quaisquer erros ocorrendo nos bastidores serão capturados lá, mesmo que não sejam imediatamente visíveis para você.

O que acontece depois que eu enviar meu relatório de bug?

Assim que recebermos o seu relatório de erro, nosso primeiro passo é tentar reproduzir o problema que você está enfrentando. Seu console log e qualquer informação que você fornecer sobre as etapas para reproduzir um problema é usado aqui. Se conseguirmos reproduzir o problema, começaremos a solucioná-lo. Na maioria das vezes, conseguimos encontrar o problema e, em seguida, forneceremos as etapas para corrigir o problema, juntamente com possíveis maneiras de evitá-lo no futuro.

Se não conseguirmos reproduzir o problema, informaremos você. Muitas vezes, isso significa que o problema pode estar relacionado ao seu computador ou à sua rede. Faremos o possível para fornecer recursos para solução de problemas aqui também. Nos casos em que não conseguimos reproduzir um problema, geralmente temos várias perguntas para você, enquanto tentamos identificar a causa raiz do problema.

O que acontece se meu problema não puder ser resolvido agora?

Infelizmente, nem tudo pode ser corrigido imediatamente. Se, após a solução de problemas, não conseguirmos resolver o seu problema, nosso próximo passo é abrir um chamado de bug com nossa equipe de desenvolvimento. Como parte do processo de criação de um chamado de bug, tentamos identificar quaisquer soluções alternativas disponíveis e forneceremos essas informações quando informarmos que o chamado foi aberto. Não podemos fornecer estimativas sobre quando um bug será totalmente resolvido.

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