O que é o Birdie?

O Birdie é uma ferramenta de gravação de ecrã que a nossa equipa de apoio utiliza para simplificar os pedidos de gravações, capturas de ecrã e registo de informações. Em vez de repetidos pedidos de um lado para o outro para compreender um problema e recolher informações para a sua resolução, isto proporciona uma solução simples que reduz o número de passos e de perguntas necessárias para diagnosticar um problema.

O que é que capta?

• Gravação de ecrã - Vídeo da fonte selecionada após o início da gravação.
• Gravação por microfone - Áudio proveniente do microfone selecionado após iniciar a gravação.
• Detalhes do navegador e do dispositivo — Informações como a versão do navegador, o sistema operativo, a resolução do ecrã e o endereço IP.
• Registos da consola e da rede — Dados técnicos da página que ajudam a diagnosticar o problema.

O que não faz

• Não é necessária qualquer instalação nem extensões. O Birdie funciona e faz o upload diretamente a partir do seu navegador.
• A gravação só começa quando clicar para iniciar a gravação, nunca antes.
• Não funciona em segundo plano nem recolhe quaisquer informações fora das sessões de gravação ativas.
• Não consegue captar áudio para além do microfone (o que é relevante em caso de problemas relacionados com a jukebox ou outro áudio do jogo)

Como utilizar

1. Clique na ligação para a gravação
   • Um agente de apoio irá fornecer-lhe um link específico. Ao clicar nele, abre-se um separador separado no seu navegador, apresentando o menu de gravação.
2. Escolha o que pretende partilhar
   • Quando clicar para iniciar a gravação, ser-lhe-á solicitado que conceda permissão para aceder ao seu microfone e que selecione o ecrã ou o separador que pretende gravar.
3. Reproduza o problema
   • Assim que a gravação começar, basta seguir os passos que provocam o problema, tal como explicaria num pedido de assistência.
4. Interrompa a gravação
   • Quando terminar, basta interromper a gravação. Isto irá atualizar automaticamente o seu pedido de assistência para o informar de que o recebemos. Não é necessário descarregar nem enviar nada separadamente.
   • Nota: A ligação fornecida na mensagem de acompanhamento automática não estará visível, uma vez que o acesso à mesma está restrito exclusivamente à equipa de apoio.

Caso esteja a ter dificuldades em utilizar o Birdie, por favor, siga os passos abaixo.

1. Reinicie o seu navegador e certifique-se de que está atualizado
2. Reinicie o seu dispositivo
3. Limpe a cache do seu navegador
4. Desativar as extensões do navegador

Se continuar a ter dificuldades após seguir estes passos, informe o seu agente de apoio e poderemos explorar outras opções, conforme necessário, para recolher os detalhes necessários.

Perguntas Frequentes

• Isto irá gravar todo o conteúdo do meu computador?
  • Não. Ao iniciar a gravação, pode escolher qual o ecrã ou separador que pretende partilhar. Além disso, os detalhes de registo limitam-se às informações contidas diretamente na aplicação. O Birdie não tem capacidade para recolher informações que não se encontrem no navegador.
  • Nota: Ao selecionar um separador, este não apresentará nada além do conteúdo do próprio separador. Se estiver a registar um problema que abranja várias páginas, recomendamos que selecione a opção de partilhar o «ecrã» para garantir que tudo fica visível. Certifique-se também de que o ecrã está limpo e sem nada que não queira que apareça.
• Quem pode aceder à minha gravação?
  • Por predefinição, apenas os colaboradores da Roll20 têm acesso a estas gravações. A sua gravação não está visível publicamente para mais ninguém.
  • Nota: Isto significa que não será possível aceder à gravação após a sua submissão. No entanto, tem toda a liberdade de enviar novas gravações caso surja algum problema.
• Posso eliminar uma gravação?
  • Neste momento, não é possível proceder à eliminação direta devido à natureza restrita das gravações. No entanto, podemos proceder à eliminação total de qualquer gravação, em conformidade com o RGPD, a seu pedido. Além disso, eliminamos as gravações com mais de 28 dias.
• Os meus dados ficam guardados em algum lugar?
  • As gravações de vídeo são armazenadas num servidor da Amazon Web Services (AWS) localizado nos EUA. No entanto, essa informação está sempre e apenas associada aos próprios dados da gravação. Após a eliminação, é totalmente removido. A Birdie não conserva quaisquer dados para além da gravação.
• É possível que várias pessoas utilizem o mesmo link?
  • Sim. Um único link pode ser partilhado por um utilizador com vários outros. O objetivo é ajudar os líderes de grupo que representam um ou mais jogadores de um grupo que estejam a enfrentar um problema. Se partilhar a ligação fornecida pelo apoio ao cliente, isso permitirá que registem e disponibilizem essa informação à equipa de apoio.
  • Nota: No caso destas gravações, o seu endereço de e-mail será normalmente incluído. Caso pretenda um link separado que não inclua o endereço de e-mail, basta informar a nossa equipa de apoio e poderemos gerar um link separado em seu nome.

Ainda tem dúvidas?

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de gravação, basta informar o seu agente de apoio!