Os problemas de conexão dentro da plataforma que são encontrados podem exigir algumas etapas adicionais de solução de problemas. Particularmente onde ocorrem desconexões, tempo limite ou outros problemas relacionados à conexão. Este documento destina-se a ajudar na solução de problemas desses problemas de conexão.
Verificando seu Sistema
Verifique Recomendações do Sistema Roll20.
Observação: Chrome e Firefox são os únicos navegadores que o Roll20 suporta. Embora outros navegadores possam usar o Chromium ou alguma variante, não podemos garantir sua funcionalidade devido a diferenças na implementação.
Realize um teste de velocidade
O VTT em si é relativamente leve em termos de largura de banda, ações comuns como enviar uma mensagem de chat ou mover um token requerem poucos dados em comparação com o download de imagens ou streaming de áudio/vídeo.
A maioria dos problemas tende a estar relacionada à latência, que afeta a rapidez com que os dados são enviados e recebidos durante o jogo. Se você estiver localizado longe ou tiver uma conexão lenta, poderá experimentar latência ou atrasos de vários segundos.
Você pode verificar o desempenho da sua conexão de rede através de um teste de velocidade aqui: speedtest.net.
Configure o Sistema de Nome de Domínio (DNS)
O DNS funciona como uma lista telefônica quando você visita um site. Durante a visita, seu navegador envia uma solicitação para procurar o endereço IP nesse site. Verifique se o seu DNS está configurado para permitir a conexão ao firebase do Roll20. Você pode configurar o seu DNS aqui: Google Public DNS
Desative as Redes Virtuais Privadas (VPN)
Uma VPN é o que fornece privacidade online, protegendo os dados. Em alguns casos, uma VPN pode bloquear o acesso a certos sites. Você pode desativar isso nas configurações de Rede e Internet ou no aplicativo de configurações da VPN.
Verificando seu Roteador
Seu roteador é responsável por enviar a conexão com a internet para seus dispositivos. Ele também age como uma barreira, usada para fins de segurança que podem bloquear certos serviços provenientes da internet. Essa barreira possui algumas "portas" (portas) pré-configuradas que estão abertas para permitir acessibilidade através da internet. Algumas dessas portas, no entanto, estão fechadas e devem ser abertas (por meio do redirecionamento de porta) para permitir que serviços/programas acessem seu computador.
Redirecionamento de Portas
O redirecionamento de porta permite que computadores pela internet se conectem a um serviço específico dentro de uma rede privada. Seu roteador pode precisar ser configurado para saber para onde encaminhar a solicitação de determinadas portas.
- Faça login no seu roteador digitando o endereço IP no seu navegador
- Digite as informações do seu roteador (encontradas no roteador)
- Acesse a guia de Redirecionamento de Portas
- Nomeie o dispositivo e insira o número da porta (normalmente escolha TCP/UDP ou ambos na seção Protocolo)
- Verifique se você está selecionando o endereço IP correto para a conexão
- Verifique se você está conectado em portchecktool.com
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Portas para não-WebRTC Utilizamos as portas http e https padrão (80 e 443). |
Verificando seu Provedor de Serviço de Internet (ISP)
O seu fornecedor de Internet também pode ter potenciais limitações que podem estar relacionadas com o seu plano ou localização. Isto inclui intercepções regionais, interrupção de ligações locais ou bloqueios de sítios. Recomendamos que contacte o seu ISP para verificar se existem problemas de ligação actuais ou locais com o seu sistema.
Nota: Quando contactar o seu ISP, certifique-se de que ele sabe que a aplicação que está a utilizar é executada inteiramente no seu browser.
Considerações Especiais para Videochamadas
A conversação por voz e vídeo é a parte do Roll20 mais afetada pela sua ligação de rede. Recomenda-se que cada jogador que utilize a conversação por vídeo tenha, pelo menos, 250 Kb/s de largura de banda de downstream, bem como, pelo menos, 250 Kb/s de largura de banda de upload para transmitir vídeo para o grupo.
Se você ou seus jogadores estão enfrentando problemas, por favor, verifique nossos Passos para solução de problemas de Vídeo e Voz.
Se as etapas de resolução de problemas não tiverem melhorado a situação no seu jogo, pode considerar a utilização de outro serviço dedicado de voz e vídeo. Muitos utilizadores relataram um bom desempenho com o Discord, Skype, whereby.com e outros.
Ainda está com problemas?
Se continuar a ter problemas de ligação depois de seguir estes passos, contacte-nos diretamente através do endereço e inclua as seguintes informações.
- Registo da consola
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Teste de Velocidade
- Obtenha seu teste aqui: Resultados do Teste de Velocidade
- É recomendado que você tenha no mínimo 10 megabits por segundo (não megabytes) para executar o Roll20.