Cet article traite de diverses causes communes et complexes concernant les problèmes de téléchargement d'actifs. Chaque section offre des conseils et des réponses sur les moyens de résoudre un problème.
Les causes et les problèmes traités comprennent:
- Espace de stockage
- Taille du fichier
- Type de fichier
- Animations ne se téléchargeant pas
- Images floues
- Images brisées
- Limite de stockage dépassée après désabonnement
- Graphique de stockage incorrect
- Quota de stockage incorrect continu
- Impossible de définir ou de changer l'avatar Roll20 / Image de la campagne
Espace de stockage
Si votre quota de stockage est plein, vous ne pourrez pas télécharger de contenu ou d'actifs supplémentaires. Vous pouvez vérifier la quantité de stockage actuelle via https://app.roll20.net/account/
Quota de stockage par niveau d'abonnement
- Gratuit : 100 Mo de stockage
- Plus : 3 Go de stockage
- Pro : 8 Go de stockage
Solution
Si vous dépassez la limite de stockage, vous devez d'abord supprimer des ressources de votre compte pour pouvoir télécharger de nouvelles ressources. Si vous êtes un utilisateur gratuit, vous pouvez souscrire à un espace de stockage supplémentaire.
Pour plus d'informations sur la suppression de ressources et la récupération de l'espace de stockage, consultez notre article du centre d'aide ici: Comment Effacer le Quota de Stockage
Taille du fichier
Assurez-vous que le fichier que vous essayez de télécharger respecte les limites de taille de fichier que nous maintenons sur Roll20. Les limites de taille de fichier peuvent varier en fonction du niveau d'abonnement ainsi que du type de fichier que vous essayez de télécharger.
Limites de taille de téléchargement
- Fichiers image : 10 Mo pour les utilisateurs gratuits | 20 Mo pour les utilisateurs Plus & Pro
- Fichiers audio : 20 Mo
- Fichiers PDF : 150 MB
Solution
Si votre fichier dépasse les limites fixées, vous devez vous efforcer d'en modifier la taille. Pour les fichiers image, recadrer ou compresser les images peut réduire la taille globale. S'il s'agit d'un fichier audio, il est possible que vous souhaitiez compresser le débit binaire ou réduire la longueur du fichier. Dans le cas d'un fichier PDF, nous vous recommandons d'utiliser un convertisseur PDF pour effectuer les modifications. Adobe offre un outil gratuit ici.
Type de fichier
Roll20 prend en charge un grand nombre de types de fichiers, mais pas tous. Veillez à ce que votre type de fichier corresponde à ceux que nous prenons en charge pour les différents formats. Pour des informations plus détaillées sur les types de fichiers, vous pouvez consulter notre article ici: Bonnes Pratiques pour les Fichiers sur Roll20
Types de fichiers pris en charge
- Images statiques : .jpeg | .jpg | .gif | .png
- Images animées : .gif | .mp4 | .webm
- Audio : .mp3 | .oog | .flac | .wave
- Autre : .pdf
Solution
Si votre fichier ne correspond à aucun des types de fichiers pris en charge, nous vous recommandons de les convertir à l'aide d'un programme tiers (paint, photoshop, etc.). Une fois qu'ils ont été convertis, vous pouvez essayer de les télécharger à nouveau.
Les animations ne se téléchargent pas
Les animations peuvent rencontrer des problèmes même si aucune des situations ci-dessus ne s'applique. Cela est dû au fait que les animations subissent différentes conversions en arrière-plan. Y compris des changements de type et de taille (cela n'affecte pas votre quota de stockage).
Cette conversion peut être exacerbée si un fichier a subi une compression importante. Alors même si la taille d'un fichier peut être petite, il peut être complexe. Cette complexité peut ralentir le processus de téléchargement.
Solution
Si vous remarquez des vitesses de téléchargement plus lentes que d'habitude pour les animations, nous recommandons de les convertir au format .webm avant de les télécharger. De plus, vous pouvez essayer de raccourcir la durée de l'animation. Si votre fichier est compressé, nous vous recommandons d'essayer une forme de compression différente sur le fichier d'origine ou simplement de raccourcir la durée globale de l'animation.
Images floues
Lorsqu'une image est téléchargée sur Roll20, elle subit différentes conversions pour créer différentes tailles de la même image (Cela n'affecte pas votre quota de stockage). Celles-ci sont ensuite utilisées pour économiser la bande passante et améliorer les performances globales.
Ces problèmes peuvent également survenir lorsque vous essayez d'utiliser des images de très haute résolution qui seront petites sur la VTT. Par exemple, en utilisant un avatar de 2000x2000 pixels pour un jeton qui ne sera affiché qu'à 70x70 pixels.
Solution
Nous recommandons d'essayer les options suivantes :
- Vider votre cache
- Essayer en mode navigation privée
- Essayer avec un autre navigateur
- Supprimer puis re-télécharger l'élément
- Re-télécharger l'élément avec une résolution différente
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter directement via le formulaire web .
Images cassées
Les images cassées sont généralement causées par le fait que les éléments sont supprimés de la section "Téléchargements récents" de la bibliothèque d'art lorsqu'on est en jeu. La section "Téléchargements récents" agit comme un fichier source pour toutes les copies de cet élément. Si elle est supprimée, alors toutes les copies de cette image sembleront être cassées.
Solution
Malheureusement, dans le cas des images cassées, notre équipe d'assistance clientèle et de développement ne peut pas aider. Nous n'avons pas la capacité de récupérer des images perdues ou cassées pour le moment. Nous pouvons seulement recommander de re-télécharger tous les éléments manquants.
Limite de stockage dépassée après désabonnement
Lorsque vous vous désabonnez de Roll20, nous ne supprimons ni ne retirons aucun élément de votre compte. En tant que tel, tous les éléments que vous aviez avant de vous désabonner contribueront à votre quota de stockage. Cela peut entraîner le dépassement de votre limite de stockage.
Solution
Si vous dépassez la limite de stockage après vous être désabonné, vous devez d'abord supprimer des éléments de votre compte afin de pouvoir télécharger de nouveaux éléments. Vous pouvez également vous réabonner pour obtenir un espace de stockage supplémentaire.
Graphique de stockage incorrect
Après la désinscription, le graphique de stockage peut afficher une mesure incorrecte indiquant qu'il existe encore de l'espace de stockage alors que ce n'est pas le cas. Il s'agit d'un problème connu par notre équipe de développement avec le graphique.
Solution
Vous pouvez vérifier l'exactitude de votre graphique de stockage en vérifiant le texte affiché juste au-dessus. Cela fournit également un décompte des ressources de votre compte.
Quota de stockage incorrect continu
Si vous constatez toujours une différence dans votre quota de stockage via la ventilation du texte de votre quota, veuillez nous contacter directement via le formulaire web .
Impossible de définir ou de changer l'avatar / l'image de la campagne Roll20
Dans le cas où vous ne parvenez pas à définir ou à changer votre avatar Roll20 ou votre image de campagne, cela est généralement dû à un manque d'espace de stockage (voir Problème: Espace de Stockage). Les avatars et les images de campagne contribuent également à votre quota de stockage Roll20.
Pour résoudre ce problème, vous devrez supprimer des ressources de votre compte pour libérer de l'espace de stockage.
Si vous disposez d'un espace de stockage suffisant et que vous ne parvenez toujours pas à télécharger un avatar ou une image de campagne, veuillez nous contacter directement via le formulaire web .