Nous avons reçu des rapports concernant des problèmes de performance dans le bureau de table virtuel dans une variété de configurations. Notre enquête a révélé des facteurs communs : NordVPN, Grammarly, ainsi que divers bloqueurs de publicité et gestionnaires de mots de passe.
Des outils tels que le "Threat Protection" de NordVPN utilisent des algorithmes pour bloquer les comportements du réseau qui semblent anormaux. Bien que cela fonctionne bien pour une application web normale, le VTT Roll20 fonctionne plus comme un jeu avec des allers-retours constants avec nos serveurs pour mettre à jour les données des personnages ou les positions des jetons.
Des outils tels que NordVPN surveillent l'activité, introduisant une latence qui dégrade les performances et peut geler le bureau virtuel lorsque les requêtes sont sauvegardées.
Nous travaillons activement avec NordVPN et d'autres fournisseurs d'outils pour comprendre leurs algorithmes et trouver comment maintenir notre service en marche sans désactiver leur fonctionnalité. Pour le moment, nous vous demandons d'ajouter "app.roll20.net" à vos listes blanches ou de l'ignorer dans ces outils ou de suivre les étapes décrites ci-dessous pour que tout fonctionne correctement.
S'assurer que l'accélération matérielle est activée
Activer l'accélération matérielle dans le navigateur est l'une des meilleures façons d'améliorer les performances, surtout lors de l'utilisation de l'éclairage dynamique.
Activer dans un navigateur Chrome :
- Accédez à "chrome://settings/system"
- Assurez-vous que l'option "Utiliser l'accélération matérielle lorsque disponible" est activée
Activation dans un navigateur Firefox :
- Accédez à "about:preferences#general"
- Faites défiler jusqu'à la section "Performances"
- Assurez-vous que l'option "Utiliser l'accélération matérielle lorsque disponible" est activée
- Pour vérifier cela, vous devrez peut-être cocher/décocher l'option "Utiliser les paramètres de performances recommandés".
La "protection contre les menaces" de NordVPN
Si vous utilisez NordVPN ou un autre service VPN avec des fonctionnalités similaires, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Ajoutez Roll20 à la liste des autorisations de votre VPN et redémarrez le VPN
- Si applicable, passez en mode "Protection de menace" Lite ou Off et redémarrez votre VPN
- Basculez toutes les autres paramètres qui peuvent analyser les fichiers ou les sites et redémarrez votre VPN
- Fermez complètement le VPN et tous les processus associés susceptibles de s'exécuter en arrière-plan
Bloqueurs de publicité (Privacy Possum, uBlock Origin, etc.)
Si vous utilisez des bloqueurs de publicités, nous vous recommandons d'essayer ce qui suit:
- Autorisez l'accès à Roll20 dans le bloqueur de publicités
- Désactivez le bloqueur de publicités pendant l'utilisation de Roll20
- Désactivez l'extension du navigateur
- Chargez le VTT en mode navigation privée
- Essayez de charger le VTT dans un navigateur différent
- Désinstallez l'extension du navigateur
Extensions de gestionnaire de mots de passe (LastPass, etc.)
Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe avec un addon/extension sur votre navigateur, nous vous recommandons d'essayer les options suivantes :
- Désactivez l'extension du navigateur
- Chargez le VTT en mode navigation privée
- Essayez de charger le VTT dans un navigateur différent
- Désinstallez l'extension du navigateur
Application Bureau Grammarly
Si vous utilisez l'application de bureau Grammarly, nous vous recommandons d'essayer ce qui suit :
- Fermer complètement l'application de bureau Grammarly et tous les processus associés.
Rencontrez-vous toujours des problèmes?
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir essayé les options ci-dessus, nous vous recommandons de consulter nos articles de dépannage ci-dessous :
- Dépannage de la performance graphique: Si vous rencontrez des problèmes de taux de rafraîchissement, de mouvement lent/panoramique, etc.
- Dépannage de la connexion réseau: Si vous êtes déconnecté, que la connexion est interrompue, que vous devez vous reconnecter fréquemment, etc.
- Dépannage des problèmes de téléchargement: Si vous avez du mal à télécharger des images, de la musique, des animations, etc.
- Dépannage de la voix et de la vidéo intégrées: Si vous ne vous connectez pas, que vous ne pouvez pas entendre/voir, que vous voyez d'autres personnes se déconnecter fréquemment, etc.