Si vous rencontrez des problèmes liés à Cloudflare ou à des CAPTCHAs qui vous empêchent de vous connecter en raison d'une boucle "Verifying you are human", veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous.
Vue d'ensemble
Cloudflare analyse le trafic entrant vers Roll20 et prend en compte un large éventail de facteurs relatifs à l'activité et à la santé du réseau, de l'appareil et du navigateur pour déterminer si une connexion est sécurisée. Ces facteurs peuvent être liés à un fournisseur d'accès à Internet, à la géolocalisation, à l'adresse IP ou même à certaines extensions de navigateur. En fin de compte, Cloudflare recherche tout ce qui est suspect lorsqu'il effectue un examen afin de se protéger contre le trafic potentiellement malveillant.
Occasionnellement, Cloudflare peut détecter un faux positif et, par conséquent, vous pouvez rencontrer une boucle de CAPTCHAs et de vérification. Vous trouverez ci-dessous les mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème et indiquer la cause possible du faux positif.
Redémarrer l'appareil
Le redémarrage de votre appareil peut effacer les données de session erronées qui peuvent entraîner une boucle de vérification.
Assurez-vous que le navigateur est à jour
Un navigateur obsolète peut parfois déclencher une boucle de vérification. Une mise à jour permet de s'assurer que votre appareil utilise les fonctions de sécurité les plus récentes du navigateur.
Désactiver les extensions
Les extensions contribuent à ce qui est considéré comme une "empreinte digitale" que Cloudflare vérifie. La désactivation de vos extensions peut forcer la mise à jour et permettre d'identifier les causes possibles de ce faux positif.
Essayez de naviguer en mode Incognito ou Privé
Incognito (Chrome) ou Private Browsing (Firefox) offrent des moyens d'accéder à des sites sans historique des données de navigation. Cette fenêtre est également considérée comme une nouvelle session avec un nouveau cache et de nouveaux cookies.
Essayez d'effacer le cache et les cookies
L'effacement de votre cache et de vos cookies peut également être une méthode pour effacer les mauvaises données de navigation qui pourraient être à l'origine de la boucle de vérification.
Désactiver les extensions
Certaines extensions peuvent injecter du contenu et des scripts dans le navigateur. Certains peuvent modifier le comportement et la visibilité du réseau, comme dans le cas des VPN. La désactivation temporaire des extensions peut résoudre la cause d'une boucle de vérification.
Vérifier avec un autre appareil
Si vous disposez d'un autre appareil, tel qu'un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone, essayez de vous connecter à partir de cet appareil pour voir si la boucle persiste.
Modifier la connexion au réseau
Une tentative avec un nouveau type de connexion (wifi ou ethernet) ou via un réseau différent ou un hotspot mobile peut potentiellement résoudre la cause de la boucle de vérification.
Vérifier avec VPN
Les VPN peuvent à la fois aider et nuire à ces questions, car cela dépend entièrement du profil global du réseau. Nous vous recommandons d'essayer avec et sans VPN pour trouver la solution qui convient le mieux à votre connexion.
Vérifiez le pare-feu ou l'antivirus
Vérifiez que Roll20 est un site autorisé par votre pare-feu et votre antivirus. Il arrive que ces outils modifient le mode de chargement des pages et incitent Cloudflare à vérifier la connexion.
Modifier le service DNS (Domain Name System)
Il peut arriver que votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) ait des problèmes avec son DNS et la manière dont il établit les connexions. Les services DNS peuvent également fournir des couches de sécurité supplémentaires à votre connexion. Vous trouverez ci-dessous quelques services DNS connus pour avoir des connexions sécurisées avec Roll20 :
Rincer le DNS
Semblable à un effacement de cache, l'effacement de DNS permet de supprimer les entrées invalides ou anciennes susceptibles de causer des problèmes.
Pour Windows
- Ouvrez l'invite de commande
- Tapez "ipconfig /flushdns" (sans les guillemets)
Pour Mac
- Terminal ouvert
- Dans l'invite, tapez "sudo killall -HUP mDNSResponder && echo macOS DNS Cache Reset" (sans les guillemets).
Réinitialiser votre routeur
Débranchez votre routeur pendant 5 à 10 minutes, puis redémarrez, ce qui devrait suffire pour qu'une nouvelle adresse IP dynamique soit émise. Cela permettra d'établir une nouvelle connexion avec Roll20.
Contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)
Occasionnellement, Cloudflare peut signaler un FAI ou une région pour un trafic suspect, ce qui peut provoquer une boucle de vérification. Malheureusement, ces problèmes peuvent être un peu plus difficiles à résoudre, même si, dans certains cas, un VPN peut aider à contourner le problème.