Si vous avez oublié votre mot de passe Roll20 ou avez besoin d'aide pour accéder à un compte compromis, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour récupérer votre mot de passe.
Récupération de mot de passe
Si vous rencontrez des problèmes particulièrement lorsque votre mot de passe ne semble pas fonctionner, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes.
Outil de récupération de mot de passe
Si vous n'êtes pas sûr par où commencer ou si vous n'avez pas encore essayé, assurez-vous d'essayer l'outil de récupération de mot de passe. Cela enverra un email à votre adresse avec les étapes pour définir un nouveau mot de passe.
Outil de récupération de mot de passe
Ne recevez pas l'email de récupération de mot de passe
Si vous n'avez pas reçu d'email de récupération de mot de passe, assurez-vous de vérifier le dossier spam.
Si l'email n'apparaît pas dans le dossier spam, recherchez un email de "security@roll20.net"
Si l'email n'apparaît toujours pas, essayez à nouveau d'utiliser l'Outil de récupération de mot de passe et vérifiez à nouveau l'adresse email pour d'éventuelles fautes de frappe ou erreurs.
Le code de récupération de mot de passe est incorrect
Si vous rencontrez cette erreur, il est probable que le code utilisé ait expiré. Cela se produit pour l'une des deux raisons suivantes :
Premièrement, les liens de récupération de mot de passe sont valables jusqu'à 24 heures. Si votre lien est plus ancien que cela, demandez simplement un nouveau via l'Outil de récupération de mot de passe.
Deuxièmement, si vous avez demandé plusieurs codes de récupération dans un court laps de temps, ils peuvent être "enfilés" et cachés dans votre email. Assurez-vous de consulter l'intégralité de l'email et de trouver le dernier horodatage et d'utiliser ce code spécifiquement.
Réinitialisation du mot de passe réussie mais je ne peux toujours pas me connecter
Si vous rencontrez des problèmes avec un mot de passe récemment réinitialisé et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes.
Désactiver les extensions de navigateur
Parfois, les extensions de navigateur peuvent interférer avec la logique de remplissage automatique et causer une erreur lors des tentatives de connexion.
Connexion à partir d'un navigateur pris en charge
Essayez de vous connecter spécifiquement à la fois depuis Chrome et Firefox pour voir si la connexion fonctionne. Tout comme les extensions de navigateur, parfois la logique de remplissage automatique peut rencontrer une erreur lors des tentatives de connexion.
Entrer manuellement vos informations de connexion
Cela peut vous aider à repérer s'il y a un problème avec les informations de remplissage automatique incorrectes ou obsolètes.
Vérifiez votre gestionnaire de mots de passe pour les doublons
Si vous constatez des problèmes pour vous connecter à l'aide d'un gestionnaire de mots de passe, il est possible qu'il ait enregistré des entrées en double pour votre compte. Assurez-vous qu'il n'y a qu'une seule entrée et que les informations sont correctes avant de réessayer.
Effacer le cache et les cookies
Vous pourriez avoir une session mauvaise ou corrompue dans vos cookies/cache. Le fait de les effacer peut aider à atténuer ces interruptions dans le flux de connexion.
Essayez un itinéraire de connexion spécifique
Si vous avez des problèmes pour vous connecter après avoir essayé ce qui précède, assurez-vous d'utiliser l'une des pages suivantes pour vous connecter :
- https://roll20.net/ -- Utilisez le menu déroulant "Se connecter" situé en haut à droite de la page
- https://app.roll20.net/login
Besoin d’aide ?
Si tu as toujours du mal à réinitialiser ton mot de passe, tu peux nous contacter en fournissant ton adresse e-mail ou un lien vers ton compte et nous pourrons t'aider à restaurer l'accès.