Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous avez des difficultés à accéder à votre compte, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.
Sécurité des mots de passe !
Les administrateurs et les employés de Roll20 ne vous demanderont JAMAIS votre mot de passe. Veillez à protéger vos mots de passe et à utiliser les meilleures pratiques et des mots de passe uniques.
Comment réinitialiser le mot de passe
Si votre mot de passe semble ne pas fonctionner, nous vous recommandons d'utiliser l'outil de récupération de mot de passe. Un courriel sera envoyé à votre adresse avec les étapes à suivre pour définir un nouveau mot de passe.
Outil de récupération de mot de passe
Vérifiez votre gestionnaire de mots de passe
Si vous utilisez l'outil de navigation intégré ou un gestionnaire de mot de passe tiers, vous pouvez parfois rencontrer les problèmes suivants :
- Enregistrement des identifiants de connexion en double
- Les identifiants de connexion sont enregistrés dans des URL différentes
- Mises à jour partielles des informations d'identification
- Faute de frappe dans les informations d'identification enregistrées à l'origine
Lors de la réinitialisation de votre mot de passe, il est recommandé d'essayer d'abord de vous connecter manuellement sans utiliser la fonction de remplissage automatique. Si cela fonctionne, il peut être nécessaire de vérifier vos identifiants de connexion dans l'outil et de s'assurer que tout s'affiche correctement.
Ne pas recevoir de courrier électronique
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de récupération de mot de passe, cela peut être dû à plusieurs facteurs :
- L'e-mail de récupération du mot de passe a peut-être été envoyé dans un dossier spam.
- Recherchez un courriel de "security@roll20.net"
- Une faute de frappe dans l'e-mail fourni à l'outil
- Une faute de frappe dans l'e-mail joint au compte
Dans le cas d'une erreur d'adresse électronique sur le compte, vous devez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire web. Veuillez fournir autant d'informations que possible pour nous aider à localiser votre compte (anciens liens d'adhésion, adresses électroniques éventuelles, noms d'utilisateur, etc.)
Code non valide
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre code de récupération est incorrect, c'est que le code utilisé a expiré. Cela peut se produire de deux manières :
- Les liens de récupération de mot de passe ne sont valables que pendant 24 heures.
- Si plusieurs codes sont demandés dans un court laps de temps, seul le code le plus récent sera pris en compte.
Dans ce cas, vous devrez demander une réinitialisation du mot de passe via l'outil de récupération du mot de passe. Veillez à vérifier l'horodatage du courriel et à ce qu'il corresponde à la date à laquelle vous avez demandé le code de réinitialisation.
Outil de récupération de mot de passe
Vérifier que vous êtes humain
Si vous êtes bloqué par un CAPTCHA lorsque vous essayez de vous connecter, il se peut que vous rencontriez un problème spécifique avec Cloudflare. Veuillez consulter les étapes de cet article pour tenter de résoudre les causes possibles de l'erreur.
Le nouveau mot de passe ne fonctionne pas
Si vous êtes certain que le mot de passe saisi est correct et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Attendez 15 minutes si vous avez récemment tenté de vous connecter.
- En attendant...
- Effacez votre mémoire cache et vos cookies
- Naviguez vers https://app.roll20.net/sessions/destroy pour actualiser complètement votre session.
- Assurez-vous que vous utilisez un ordinateur de bureau avec un navigateur optimisé pour Roll20 (Chrome ou Firefox).
- Naviguez spécifiquement vers le menu déroulant Sign In dans le coin supérieur droit de https://roll20.net/.
- Saisissez manuellement vos informations de connexion
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour récupérer votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous pourrons travailler avec vous pour rétablir l'accès !
Veillez à inclure autant d'informations que possible pour nous aider à localiser votre compte. Voici quelques exemples :
- Toute autre adresse électronique ou nom d'utilisateur
- Un lien vers votre profil Roll20 ou un lien vers une partie à laquelle vous avez participé.
- Liens vers les profils d'autres joueurs avec lesquels vous avez joué
- Informations de paiement relatives aux achats effectués sur Roll20
- Pour PayPal : Un numéro d'identification de la transaction ou l'adresse électronique de PayPal
- Pour le crédit/débit : Les 4 derniers chiffres et la date d'expiration