Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Pour annuler votre abonnement, naviguez ici et choisissez le niveau gratuit. Vous pouvez continuer à utiliser l'abonnement jusqu'à son expiration. L'abonnement ne sera plus renouvelé automatiquement après cela. Veuillez noter que cette action ne donnera pas lieu à un remboursement. Si vous annulez votre abonnement dans le délai de grâce de 15 jours et que vous souhaitez un remboursement, veuillez contacter l'assistance via notre formulaire web.
Qu'advient-il de mes jeux et/ou de mon Compte si je rétrograde ou si j'annule mon abonnement ?
Lors du déclassement ou de l'annulation d'un abonnement, les fonctionnalités correspondantes seront temporairement mises en pause et masquées. Lorsque vous vous réabonnez, tout revient exactement comme vous l'avez laissé, y compris les lignes d'Éclairage dynamique sur votre carte.
Nous avons une petite exception en votre faveur concernant le quota de stockage. Si un changement d'abonnement réduit votre capacité de stockage, vous pouvez toujours utiliser toutes les Ressources que vous avez téléchargées auparavant. Toutefois, vous ne pourrez pas télécharger de nouvelles Ressources tant que vous n'aurez pas libéré de l'espace en supprimant des Ressources existantes. N'oubliez pas de vérifier également vos Ressources audio!
Comment puis-je rembourser mon abonnement ?
Vous devez soumettre une demande sur notre formulaire web pour que nous puissions procéder à votre remboursement.
Achats et paiements > Remboursement des abonnements et assistance > Remboursement des abonnements
Dans votre description, veuillez indiquer l'adresse électroniqueassociée à votre compte Roll20, ainsi que toute autre information que vous jugez importante pour que nous puissions vous aider au mieux. Les remboursements seront honorés pour les abonnements si votre dernier paiement a été effectué dans les 15 derniers jours à compter de votre demande initiale. Vous pouvez consulter notre politique de remboursement complète ici.
J'ai rencontré une erreur. Pouvez-vous nous aider ?
Contactez-nous via notre formulaire web en indiquant un lien vers votre profil Roll20 et des informations sur le problème que vous avez rencontré. Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation et veiller à ce que les problèmes soient résolus le plus rapidement possible.