Si votre Compendium ne renvoie pas de résultats correspondants ou n'affiche pas le contenu que vous avez déverrouillé sur votre compte, il est probable que votre session de connexion ait expiré et doive être actualisée. En général, cela se produit parce que le navigateur conserve des données de connexion obsolètes ou incorrectes et il suffit de les effacer.
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Veuillez fermer tous les onglets Roll20 actifs et tenter de vous connecter comme d'habitude via https://app.roll20.net/login.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez passer à l'étape 2 comme prévu.
- Une fois connecté, avant d'effectuer toute autre action, veuillez charger ces deux pages dans l'ordre suivant :
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Veuillez ensuite effacer les cookies et le cache de votre navigateur.
Enfin, veuillez vous reconnecter via https://app.roll20.net/login.
Ces étapes devraient permettre de réinitialiser complètement votre connexion, supprimer toutes les données obsolètes ou incorrectes et rétablir l'accès aux achats du Compendium.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :
- Veuillez nous informer que vous avez suivi les étapes décrites dans cet article.
- Version de votre navigateur
- Toutes les pages/onglets Roll20 dont vous vous souvenez avoir été ouverts en arrière-plan ou dans une autre fenêtre
- Si cela se produit lors du chargement initial de votre jeu ou après qu'il ait été ouvert pendant un certain temps (une estimation de la durée serait également utile)
- Veuillez fournir des liens vers les jeux où ce problème semble se produire régulièrement.
Ces informations peuvent être transmises via notre formulaire en ligne disponible ici.