Cet article est destiné à faciliter les demandes courantes qui nécessitent une assistance directe de notre équipe de support client.
J'ai supprimé mon compte ou je ne peux pas le localiser.
Trouver un compte peut être délicat. Pour faciliter notre aide rapidement, nous vous demandons de fournir toute adresse e-mail possible ou les noms d'utilisateur que vous avez utilisés. Si vous avez un lien vers votre profil ou un jeu dont vous faisiez partie, cela peut également nous aider à restaurer l'accès au compte.
Aide pour compte perduComment puis-je récupérer une carte/personnage/entrée de journal supprimée de mon jeu ?
La seule façon de récupérer une partie perdue d'un jeu existant est par un Rollback. Le système conserve les points de sauvegarde pendant un total de 7 jours. Les utilisateurs professionnels ont cette fonctionnalité disponible sur la page des détails du jeu sous l'onglet des paramètres.
Si vous pensez que les données ont été perdues en raison d'un problème sur Roll20, vous pouvez nous contacter directement pour obtenir de l'aide.
Les rollbacks sont sensibles au temps en raison de la période de 7 jours. Toute information manquante peut entraîner des retards dans votre demande et, par conséquent, peut entraîner la perte de l'opportunité d'utiliser la fonctionnalité de rollback. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre description.
- Un lien vers la campagne
- La date & heure à laquelle votre jeu était stable pour la dernière fois
- Le nom ou des informations supplémentaires concernant les éléments perdus (nom du personnage, nom de la carte, etc.)
Note : Un rollback peut ne pas être en mesure de récupérer les informations perdues, auquel cas ces données sont perdues définitivement. Il est fortement recommandé de créer une copie du jeu à des fins de sauvegarde avant de procéder au rollback.
Je rencontre un problème différent.
Si vous rencontrez un problème lié à votre compte en dehors de ce qui est mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter via notre formulaire web et nous vous aiderons aussi rapidement que possible !