FAQ sur l'abonnement

Bienvenue dans notre documentation sur les Abonnements. Cet article traite des questions relatives aux abonnements Roll20, telles que les méthodes de paiement acceptées, les informations sur les fonctionnalités offertes par un abonnement, et ainsi de suite.


 

 Quels sont les avantages d'un abonnement?

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Chaque niveau d'abonnement offre des améliorations pour améliorer votre expérience et celle de vos joueurs, y compris un espace de stockage accru, un éclairage dynamique, des options de personnalisation améliorées et plus encore. Votre soutien nous permet de continuer à faire fonctionner le site et de développer de nouvelles fonctionnalités. Cependant, l'achat d'un abonnement est facultatif. Roll20 conserve toujours les éléments de base dont vous avez besoin pour mener une partie gratuitement. Vous pouvez consulter la liste complète des avantages de l'abonnement dans notre article Feature Breakdown.

Proposez-vous des essais gratuits pour les abonnements Plus/Pro?

Nous n'offrons actuellement pas d'essai gratuit pour les abonnements Plus et Pro. Nous pourrions relancer des essais à l'avenir pour dévoiler de nouvelles fonctionnalités ou célébrer des étapes importantes. Nous annoncerons cela dans notre newsletter par e-mail et sur Twitter. Assurez-vous de nous suivre pour les dernières mises à jour sur Roll20 !

Est-ce que tous les joueurs d'un jeu doivent avoir un abonnement pour utiliser les fonctionnalités payantes ?

Pas du tout ! L'accès aux fonctionnalités pour l'ensemble du jeu dépend de l'abonnement actuel du créateur du jeu. En fait, tant que la personne qui a créé le jeu a un abonnement, les joueurs et/ou les MJ invités auront accès à ces fonctionnalités. Nous voulons que vous puissiez partager des avantages avec toute votre table (virtuelle). Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur le Roll20 Centre d'aide.

Quels sont les moyens de paiement pour souscrire à un abonnement ?

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Nous acceptons les transactions par carte de crédit et de débit via Stripe. Nous acceptons également les transactions via PayPal, qui prend en charge une variété de méthodes de paiement. Ce sont des services conformes à la norme PCI qui proposent des transactions dédiées et sécurisées pour protéger vos données.

Si vous avez payé votre abonnement avec une carte de crédit ou de débit, vous pouvez modifier les informations relatives à cette carte directement à partir de la page Manage Card . Si vous utilisez PayPal, vous pouvez gérer tous vos paiements via la page Pre-Approved Payments de PayPal.

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, il n'est pas possible de passer d'un mode de paiement à un autre pour un abonnement actif à partir de la page Mon compte . Vous devrez nous contacter via notre formulaire web si vous souhaitez passer d'une carte de crédit à PayPal.

Quelles monnaies acceptez-vous ? 

Roll20 n'accepte actuellement que les dollars américains (USD). Cependant, PayPal et/ou votre institution financière pourraient être en mesure de convertir la devise au moment de la transaction. Nous recommandons de contacter votre institution financière pour plus de détails.

J'ai un crédit sur mon compte. Qu'est-ce que cela signifie?

Avoir un crédit de compte signifie que quelqu'un vous a gentiment donné de l'argent à utiliser pour un nouvel abonnement ou un abonnement déjà actif à Roll20, également connu sous le nom de crédit d'abonnement. Ce solde sera utilisé pour payer d'abord les frais d'abonnement avant de débiter votre carte ou votre compte PayPal. Sinon, le crédit restera sur votre compte, en attente de son utilisation.

Pour vérifier le solde de votre crédit d'abonnement, accédez à la page "Mon compte" et faites défiler jusqu'à Gérer votre abonnement. 

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Comment puis-je offrir ou utiliser un crédit d'abonnement ?

Pour offrir du crédit de l'abonnement:

  • Visitez la page de profil de la personne à qui vous souhaitez offrir un crédit d'abonnement.
  • Cliquez sur le bouton "Offrir un abonnement cadeau" sous leur avatar.

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De plus, si vous connaissez l'adresse e-mail Roll20 du destinataire, vous pouvez également visiter la page Offre et entrer cette adresse dans le champ intitulé « Adresse e-mail du MJ ». Même si le destinataire a déjà un abonnement actif, votre cadeau sera utilisé pour les paiements à venir jusqu'à épuisement du crédit. Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article.

Pour utiliser le crédit de l'abonnement:

  • Choisissez le plan d'abonnement et le cycle de facturation souhaités (onglet situé en haut)
  • Une fenêtre de paiement s'affiche indiquant le prix de votre abonnement
  • Cliquez sur "Valider le paiement avec Stripe" (aucune information de carte n'est requise si vous utilisez votre solde de crédit)

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J'ai déjà un abonnement Plus et je souhaite passer à la version Pro. Comment ça marche ?

Votre compte est mis à niveau instantanément, mais vous ne serez pas facturé tant que votre prochaine cotisation d'abonnement ne sera pas due. Le coût de la mise à niveau sera recalculé au prorata et facturé à la date habituelle de facturation. La mise à niveau en cours d'abonnement ne conduira à aucune perte de fonds.

Comment annuler mon abonnement?

Pour annuler votre abonnement, rendez-vous ici et choisissez le niveau gratuit. Vous pouvez continuer à utiliser l'abonnement jusqu'à son expiration. L'abonnement ne se renouvellera pas automatiquement après cela. Veuillez noter que cette action ne donnera pas lieu à un remboursement. Si vous annulez votre abonnement pendant la période de grâce de 15 jours et que vous souhaitez un remboursement, veuillez contacter le service d'assistance via notre formulaire web .

Que se passe-t-il pour mes parties ou mon compte si j’annule mon abonnement ou passe à une version inférieure ?

Lors de la rétrogradation ou de l'annulation d'un abonnement, les fonctionnalités associées seront temporairement suspendues et masquées. Lors de la réinscription, tout reviendra exactement comme vous l'avez laissé, y compris les lignes d'éclairage dynamique sur votre carte.

Nous avons une petite exception en votre faveur concernant la limite de stockage. Si un changement d'abonnement réduit votre capacité de stockage, vous pourrez toujours utiliser tous les éléments que vous avez téléchargés auparavant. Cependant, vous ne pourrez pas télécharger de nouveaux éléments tant que vous ne libérerez pas de l'espace en supprimant certains des éléments existants. N'oubliez pas de vérifier vos ressources audio également !

Je me suis heurté à une erreur / j'ai fait une erreur. Pouvez-vous aider?

Contactez-nous via notre formulaire web avec un lien vers votre profil Roll20 et des informations sur le problème que vous avez rencontré. Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation et nous assurer que les problèmes sont résolus le plus rapidement possible.

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