Support de facturation

Cet article a pour but de fournir une assistance pour les questions relatives aux problèmes de paiement, aux remboursements des abonnements, aux objets du marché et aux autres sujets de paiement que vous pouvez rencontrer sur Roll20.


Comment puis-je rembourser les objets du marché ?

Sur la page d'accueil, dans l'onglet Marketplace , un menu déroulant apparaîtra, et vous pourrez cliquer sur Mes objets du marché. (Vous pouvez également cliquer sur votre nom de compte pour accéder à cette page). Repérez l'objet que vous souhaitez rembourser, cliquez sur l'icône Actions (représentée par trois points), et appuyez sur Demander un remboursement.

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Les remboursements seront honorés pour les articles du Marketplace si la demande de remboursement est faite dans les 15 jours suivant l'achat et si l'article (dans le cas des packs d'art) n'a pas été téléchargé. Vous pouvez consulter notre politique de remboursement complète ici.


Comment puis-je rembourser mon abonnement ?

Vous devez soumettre une demande sur notre formulaire web afin que nous puissions traiter votre remboursement. 

Achats et Paiements > Remboursements Abonnements et Assistance > Remboursement Abonnement

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Dans votre description, veuillez inclure l'adresse e-mail associée à votre compte Roll20 ainsi que toute autre information que vous jugez importante pour que nous puissions vous aider au mieux. Les remboursements seront honorés pour les abonnements si votre dernier paiement a été effectué dans les 15 derniers jours suivant votre demande initiale. Vous pouvez consulter notre politique de remboursement complète ici.


Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée?

Les refus peuvent se produire pour différentes raisons. Lorsque nous soumettons une demande de paiement à votre fournisseur de carte ou à PayPal, ils disposent de systèmes automatisés qui déterminent s'ils acceptent ou non la demande de paiement. Ces systèmes prennent en compte différentes informations, telles que vos habitudes de dépenses, le solde de votre compte et les informations de la carte, comme la date d'expiration et le CVC. La meilleure démarche serait de contacter votre banque pour savoir pourquoi les paiements ont pu être refusés. Si vous avez encore besoin d'aide, soumettez une demande sur notre formulaire web .

Achats et Paiements > Erreurs de Paiement et Modifications de Paiement > Code d'Erreur de Paiement

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Je dois modifier les informations de ma carte de crédit

Vous pouvez utiliser ce lien pour modifier ou supprimer les informations relatives à votre carte de crédit ou vous rendre sur votre page "Mon compte" et sélectionner " Mise à jour des informations de paiement ".  Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez soumettre votre demande sur notre formulaire web

Je dois passer de l'utilisation d'une carte de crédit à l'utilisation de PayPal

À ce moment, nous ne pouvons pas changer automatiquement votre mode de paiement d'une carte de crédit à PayPal pour un abonnement Roll20 actif. Si vous souhaitez changer votre méthode de paiement pour PayPal, veuillez nous contacter via notre formulaire web à partir de l'e-mail associé à votre compte Roll20.net afin que nous puissions vous fournir une assistance manuelle.

Achats et paiements > Erreurs de paiement et modifications de paiement > Code d'erreur de paiement

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Comment fonctionne la mise à niveau de mon abonnement ?

Vous serez et non immédiatement facturé. Toutes les mises à niveau d'abonnement sont proratisées et calculées automatiquement. Lorsque vous passez d'un type d'abonnement (mensuel à annuel ou Plus à Pro), votre compte reçoit un crédit correspondant au temps restant sur votre abonnement, qui sera déduit du coût de la mise à niveau. La différence sera soit ajoutée à votre prochaine facture avec votre tarif d'abonnement, soit restituée sous forme de crédit d'abonnement lors de votre prochaine période de facturation (généralement, à la date de renouvellement de votre abonnement).


Comment puis-je vérifier le solde de mon crédit d'abonnement ?

Vous pouvez vérifier votre solde de crédit en allant sur votre page My Account et en consultant la section Manage Your Subscription (Gérer votre abonnement).

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Pouvez-vous offrir des remises sur des articles que j'ai déjà achetés sur D&D Beyond?

Roll20 n'est pas affilié à D&D Beyond et ne peut pas offrir de remises ou d'accès aux achats effectués via leur boutique. Un achat séparé est nécessaire pour les articles applicables sur le marché Roll20 afin de les utiliser dans vos parties Roll20.

Tout comme les articles physiques, vous êtes libre de télécharger du contenu dans vos parties que vous avez créé ou acheté pour une utilisation sur Roll20.


La synchronisation de mon compte Paizo ne fonctionne pas

Désolé pour le problème ! De temps en temps, les codes Paizo peuvent nécessiter une « réinitialisation ». La plupart du temps, le lien ci-dessous devrait résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer et devrait être l'une des premières choses à essayer.

Une fois que vous avez essayé, si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter via notre formulaire web en utilisant l'email associé à votre compteRoll20.net afin que nous puissions vous aider.


Je rencontre d'autres problèmes de paiement

Si vous avez des problèmes de facturation avec votre compte Roll20 qui ne sont pas liés aux problèmes décrits ci-dessus, veuillez nous contacter via notre formulaire web en utilisant l'email associé à votre compteRoll20.net afin que nous puissions vous aider. Si vous avez payé avec PayPal, veuillez également inclure l'adresse email associée à votre compte PayPal.

 

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