Dépannage des systèmes vocaux et vidéo intégrés

Roll20 est intéressé à réunir des personnes autour de jeux de table. Pour faciliter cette tâche, nous avons intégré la vidéo et le chat vocal. L'objectif de ce document est de fournir une aide au dépannage en cas de problème.

Exigences de bande passante pour le Chat vocal et vidéo intégré

La fonction Chat audio et vidéo intégrée de Roll20 utilise WebRTC. WebRTC requiert un support natif dans les navigateurs web. Roll20 prend en charge officiellement les navigateurs Chrome et Firefox.

L'intégration de la voix et de la vidéo fonctionne sur une structure peer-to-peer, ce qui signifie que chaque joueur supplémentaire dans un appel ajoutera aux exigences de bande passante pour ce jeu afin d'assurer une expérience stable. À titre de référence, Integrated Voice and Video devrait pouvoir gérer un appel de 5 personnes sur la plupart des systèmes.


Vérifiez votre appareil

Vérifiez toujours d'abord si vos appareils présentent des problèmes audio/vidéo.

  • Vérifier dans un autre navigateur (c'est-à-dire Firefox au lieu de Chrome)
  • Vérifier avec un autre logiciel (par ex. Discord, Google Meets, Zoom, etc.)

Vérifier les appareils pour les problèmes audio/vidéo afin de diagnostiquer les problèmes et éventuellement trouver des solutions de contournement immédiates pour le navigateur avant de procéder à un dépannage plus approfondi.


Vérifier les paramètres audio et vidéo 

En cas de problème lors d'un appel, vérifiez d'abord la section Audio et vidéo dans l'onglet Mes paramètres du menu de droite .

bedf0e6f3b0b4ef5635f11ddcfaeb108.png

Technologie de chat

Le MJ doit avoirune technologie de chat réglée sur Voix et vidéo intégrées sélectionnée. Si Chat Techest réglé surNone (pas de vidéo/audio) un appel n'établira pas de connexion entre les joueurs.

Si vous utilisez toujours l'optionRoll20 WebRTC héritéeet que vous rencontrez toujours des problèmes audio et vidéo, nous vous recommandons de passer à l'option plus moderneVoix et vidéo intégrées.

Paramètres de diffusion et de réception

Vérifiez les paramètres "Les autres peuvent entendre ou voir" et "Je peux entendre ou voir" pour vous assurer que des personnes ne sont pas accidentellement désactivées.

Sources de sortie et d'entrée

Vérifiez que les bons périphériques sont utilisés pourSource d'entrée audio (votre microphone) et Source d'entrée vidéo (votre webcam). Notez que le menu déroulant Source de sortie audio n'est pas disponible à moins que vous ayez rejoint un appel.

Vérifier la pause de la caméra et la coupure du microphone

Sur votre portrait dans le jeu, vous pouvez survoler pour voir apparaître des options pour couper votre microphone et mettre votre caméra en pause. Assurez-vous que aucun des effets n'est actif en les basculant.


Tentative de reconnexion

L'intégration de la voix et de la vidéo offre deux façons différentes de se reconnecter à un appel : une reconnexion globale permet de se reconnecter simultanément avec tous les autres participants à l'appel, tandis qu'une reconnexion individuelle permet de redémarrer les connexions individuelles.

Si vous avez besoin de vous reconnecter, cela indique généralement un problème au niveau du réseau. Il peut falloir plusieurs tentatives pour réussir une reconnexion. Si vous rencontrez toujours des problèmes après quelques tentatives, passez à la section Paramètres réseau et largeur de bande.

Reconnexion individuelle

Pour reprendre contact avec une personne lors d'un appel, cliquez sur le bouton "reprendre contact" en haut à droite de son portrait. Cela provoquera le rafraîchissement de la connexion entre vous deux.

Reconnecter à l'échelle mondiale

Si vous ou un joueur avez des problèmes pour voir ou entendre plusieurs personnes ou tout le monde lors d'un appel, vous pouvez utiliser l'option Reconnexion globale pour rafraîchir simultanément ces connexions. Pour ce faire, accédez à l'ongletSettings du menuRight-side menu et développez la sectionAudio and Video ; une fois dans cette section, vous pouvez cliquer sur le boutonReconnect .

Actualiser la page

L'actualisation de la page imite les reconnexions et résout les éventuels problèmes transitoires. Vous pouvez également essayer d'utiliser "Shift+F5" qui permet de recharger la page tout en vidant le cache de la page.


Paramètres du navigateur

Actuellement, nous supportons pleinement les versions les plus récentes des navigateurs Firefox et Chrome pour nos VTT. D'autres navigateurs peuvent être en mesure de gérer la voix et la vidéo intégrées avec peu ou pas de problèmes, mais nous ne pouvons pas garantir que vous ne rencontrerez aucun problème.

Vérifier si le site/l'onglet est en sourdine

Sur le VTT, faites un clic droit sur l'onglet pour accéder au menu contextuel. Assurez-vous que l'option Mute Site/Tab n'est pas activée. Mute Site/Tab il EST activé, vous devrez sélectionner l'option Unmute Site/Tab.

Vérifiez les autorisations audio et vidéo de votre navigateur

Lorsque le VTT se charge pour la première fois, vous serez invité à Autoriser ou Bloquer les autorisations. Sélectionner Autoriser devrait permettre à vos appareils d'être utilisés dans un jeu/appel Roll20. Voici ce qu'il faut faire si vous avez bloqué précédemment une autorisation ou si on ne vous l'a pas demandée.

Permissions Chrome
  1. Sélectionnez l'icône "Verrou" sur le côté gauche de la barre d'URL/de recherche.
  2. Assurez-vous que la caméra et le microphone sont activés.
  3. Recharger la page.

570f561191e56617203a3648b1a93649.png

Permissions Firefox

  1. Sélectionnez l'icône de permissions sur le côté gauche de la barre d'URL/de recherche.
  2. Cliquez sur les autorisations pour les supprimer.
  3. Recharger la page.
  4. Choisissez les options "autoriser".

63edcd06fb42375c9c80ac84f8c39cd2.png

Vérifiez votre version du navigateur

Mise à jour de Chrome

  1. Sélectionnez le bouton Plus (icône des trois points verticaux) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez l'option Aide dans le menu déroulant qui apparaît.
  3. Sélectionnez l'option À propos de Google Chrome du menu déroulant secondaire qui apparaît.
  4. Autorisez Chrome à se mettre à jour, puis relancez le navigateur.

Mise à jour de Firefox

  1. Sélectionnez le bouton Menu (icône des trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez Aide en bas du menu déroulant.
  3. Sélectionnez À propos de Firefox dans le menu qui apparaît.
  4. Firefox affiche la version actuelle de votre navigateur et vous invite à le mettre à jour si nécessaire. Cliquez sur "Redémarrer pour mettre à jour" si nécessaire.

Vider le cache de votre navigateur

Cache de Chrome

  1. Sélectionnez le bouton de menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez Outils supplémentaires dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez Effacer les données de navigation dans les nouvelles options.
  4. Dans le menu déroulant "Intervalle de temps", sélectionnez l'optionToute l'activité.
  5. Cochez à la fois les casesCookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
  6. Sélectionnez le bouton Effacer les données.

Cache Firefox

  1. Sélectionnez le bouton de menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez Confidentialité et sécurité dans le menu latéral
  4. Faites défiler jusqu'à la sectionCookies et données de sites
  5. SélectionnezEffacer les données
  6. Cochez à la fois les optionsCookies et données de sites etContenu Web mis en cache
  7. SélectionnezEffacer

Débloquer WebRTC (VPNs/Navigateur)

Roll20 utilise un système WebRTC peer-to-peer pour permettre l'intégration de la voix & Video.  Si vous avez des problèmes de connexion, il se peut que vous masquiez ou empêchiez WebRTC d'accéder à votre adresse IP. Pour vous connecter correctement à tous les participants d'un appel, vous devez vous assurer que WebRTC n'est pas bloqué.

VPNs

Si vous utilisez un VPN, nous vous recommandons d'essayer les options suivantes :

  • Assurez-vous que roll20.net et app.roll20.net sont autorisés dans votre VPN pour l'accès WebRTC.
  • Désactivez les blocages WebRTC dans votre VPN.
  • Désactivez votre VPN.

Navigateurs

Si vous utilisez Chrome et que vous bloquez WebRTC, c'est très probablement grâce à une extension telle que "WebRTC Leak Prevent". Dans ces cas, nous recommandons de désactiver cette extension tout en essayant d'utiliser les fonctions voix et vidéo intégrées de Roll20.

Si vous utilisez Firefox, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

  1. Naviguez vers "about:config" via votre barre d'adresse.
  2. Cliquez sur "Accepter le risque et continuer".
  3. Cliquez sur "afficher tout".
  4. Dans la barre de recherche, entrez "media.peerconnection.enabled".
  5. Veillez à ce que le paramètre soit réglé sur "true" (vrai) à l'aide de la bascule située sur le côté droit.

Accélération matérielle et encodage vidéo

Activez l'accélération matérielle dans votre navigateur en suivant les étapes suivantes.

Activer l'accélération matérielle dans Chrome :

  1. Naviguez vers "chrome://settings/system" dans votre barre URL.
  2. Assurez-vous que le paramètre "Utiliser l'accélération matérielle lorsqu'elle est disponible" est activé.

Activer l'accélération matérielle dans Firefox :

  1. Naviguez vers "about:preferences#general" dans votre barre URL.
  2. Faites défiler jusqu'à la section "Performance".
  3. Assurez-vous que le paramètre "Utiliser l'accélération matérielle lorsqu'elle est disponible" est activé.
  4. Pour vérifier cela, vous devrez peut-être cocher/décocher l'option "Utiliser les paramètres de performances recommandés".

Si vous avez toujours des problèmes, vous devrez peut-être vérifier et basculer les paramètres d'encodage vidéo de votre navigateur.

Pour vérifier Chrome :

  1. Naviguez jusqu'à "chrome://gpu/" dans votre barre URL.
  2. Sous "Graphics Feature Status" en haut, vérifiez les paramètres "Video Decode" et "Video Encode" -- ils doivent tous deux indiquer "Hardware accelerated".
  3. SI « Décodeur vidéo » indique « Désactivé », allez à chrome://flags/#disable-accelerated-video-encode  et basculez le paramètre.

Pour vérifier Firefox :

  1. Accédez à "about:support" dans votre barre d'adresse
  2. Recherchez « HARDWARE_VIDEO_DECODING », « VP8_HW_DECODE » et/ou « VP9_HW_DECODE »
  3. Assurez-vous qu'ils sont définis sur « Défaut » et/ou « Disponible »
  4. SI ils ne sont pas disponibles, Accédez à « about:config » via votre barre d'adresse
  5. Cliquez sur « Accepter les risques et poursuivre »
  6. Cliquez sur « afficher tout »
  7. Dans la barre de recherche, saisissez « media.hardware-video-decoding.enabled »
  8. Assurez-vous que le paramètre est défini sur "true" via le basculement situé sur la droite

Paramètres réseau et bande passante

Effectuez un test de bande passante.

L'utilisation de la bande passante pour la voix et la vidéo intégrées peut varier en fonction de divers facteurs tels que le navigateur, le matériel, la connexion, etc. Roll20 recommande d'utiliser Internet à haute vitesse (Câble ou mieux) tout en utilisant l'audio et la vidéo intégrés.

Vous pouvez effectuer un test de vitesse de la bande passante à partir du test de vitesse du navigateur d'OOKLA. Vous voudrez effectuer ce test dans l'environnement habituel où vous jouez normalement à vos jeux sur Roll20 et avoir une partie de Roll20 ouverte actuellement.

  1. Une fois la page d'accueil de Speednet chargée, cliquez sur le bouton central "GO".
  2. Exécutez le test. Ce processus peut prendre quelques minutes pour se terminer.
  3. Une fois le test terminé, Speedtest vous indiquera votre taux de téléchargement et d'envoi en mégabits par seconde (Mbps).

Si vous remarquez que votre bande passante est faible ou que vous rencontrez toujours des ralentissements généraux, vous devrez peut-être essayer ce qui suit :

Modifiez vos paramètres

Dans les cas où les performances ou la bande passante posent problème, une solution rapide consiste à désactiver la partie vidéo de l'appel. Vous pouvez le faire en accédant à la section Audio et Vidéo sous l'onglet Mes Paramètres du Menu de droite; À partir de là, sélectionnez Voix pour Autres personnes peuvent entendre ou voir et Je peux entendre ou voir. Cela limitera la quantité de bande passante que Roll20 essaiera d'utiliser à la fois.

Essayez avec une autre connexion

Parfois, utiliser un autre appareil ou se connecter via Ethernet plutôt que sans fil peut faire une grande différence.

Vérifiez les paramètres de sécurité ou VPN

Certains services VPN peuvent avoir un impact sur la vitesse d'Internet, ce qui peut affecter votre expérience lors d'un appel Roll20. Nous vous recommandons d'expérimenter ces paramètres pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre partie.

Contactez votre fournisseur d'accès Internet

Si votre vitesse Internet est insuffisante pour l'intégration de la voix et de la vidéo ou inférieure à celle annoncée, envisagez de contacter directement votre fournisseur d'accès à Internet pour trouver une solution.

Test de compatibilité WebRTC

Autre option, c'est de tester votre webcam et votre microphone à travers whereby.com. Ce site Web est également un service WebRTC Peer-to-Peer pouvant accueillir jusqu'à quatre utilisateurs lors d'une conférence téléphonique.


Soumettre un rapport de bogue

Si aucune des solutions ci-dessus n'a permis de résoudre votre problème, veuillez contacter notre service clientèle ici.

Veillez à inclure des informations sur les mesures que vous avez prises afin que nous puissions continuer à partir de là. En outre, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Système d'exploitation
  • Navigateur et version
  • Any VPNs Currently Enabled
  • Description du Problème
  • WebRTC Debug Log (Cliquez sur le bouton "Download WebRTC Debug Log" sous la sectionAudio and Video de l'onglet My Settings )
  • Vos vitesses moyennes de téléchargement et de téléversement à partir du test de bande passante .
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 53 sur 184