Dépannage du téléchargement d'images/sons

Parfois, des problèmes surviennent concernant le téléchargement d'éléments multimédias tels que les images et les sons. Ce document vise à aider et résoudre ces problèmes en offrant des solutions de dépannage potentielles pour les problèmes que vous pourriez rencontrer.


J'essaye de télécharger une image, mais la barre de chargement reste bloquée.

Vous devriez vérifier que vous n'avez pas atteint votre quota de stockage. Voici un tableau récapitulant combien d'espace vous avez disponible pour stocker des images et des sons dans chaque niveau d'abonnement, ainsi que la taille totale (en mégaoctets, Mo) de chaque élément individuel :

 

Gratuit
Plus
Pro

100 Mo
(10 Mo par élément)

3 Go
(20 Mo par élément)
8 Go
(20 Mo par élément)

Vous pouvez vérifier cela en accédant à votre compte , puis en consultant le quota de stockage sur le côté droit de la page.

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Si vous constatez que vous avez atteint votre quota de stockage maximum, vous devrez supprimer des ressources pour libérer de l'espace.

  • Accédez à l'une de vos parties et accédez à l'onglet Bibliothèque d'Art , puis l'onglet "Ma Bibliothèque".
  • Pour supprimer les ressources dont vous n'avez plus besoin, faites un clic droit sur l'élément et sélectionnez la commande Supprimer l'élément.
  • Cela supprimera définitivement cette ressource artistique de "Ma Bibliothèque" ainsi que de tous les jeux qui l'utilisent actuellement.
  • Note : nous ne pouvons pas récupérer les images une fois supprimées. Veuillez faire preuve de prudence lors de la décision des ressources à supprimer.

Si votre quota de stockage ne semble pas être la cause du problème, assurez-vous également que l'image que vous essayez de télécharger est dans l'un des formats acceptés :

Type de fichier
Images (.JPG, .GIF, .PNG)
Animations (.GIF, .MP4, .WEBM)

Si vous constatez que votre ressource ne fonctionne toujours pas, essayez de la convertir dans un autre format et assurez-vous que la ressource que vous téléchargez fait moins de 10 Mo (si vous êtes un utilisateur gratuit) ou fait 20 Mo ou moins (si vous êtes un abonné Plus ou Pro).

Veuillez noter : Votre avatar actuel et les images de bannière de votre campagne comptent pour votre quota de stockage et peuvent également être supprimés pour libérer de l'espace.


Pourquoi mon quota est-il plein alors que je n'ai téléchargé aucune image ?

Il se peut que vous ayez des fichiers audio qui prennent de l'espace et doivent être supprimés.

  • Cliquez sur ce lien. Vous pouvez également accéder à cette page en survolant l'onglet "Outils" sur la page d'accueil et en sélectionnant "Gérer les fichiers audio."

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  • À partir de là, cliquez sur le bouton "Pistes".
  • Vous devriez maintenant voir une liste de toutes les ressources audio téléchargées sur votre compte. Cliquez sur le nom d'une piste que vous souhaitez supprimer et vous verrez une icône de poubelle.
  • Cliquez sur la poubelle, et un menu apparaîtra vous demandant de confirmer la suppression de l'audio.
  • note : l'audio téléchargé sur Roll20 ne peut pas être téléchargé à nouveau sur votre ordinateur.

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Si vous constatez toujours des problèmes de stockage, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire web.

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