Signaler un bogue

Les bogues peuvent aller de dés roulant incorrectement à des feuilles de personnage ne se chargeant pas. Les rapports de bogues sont un élément crucial pour maintenir Roll20 et faire en sorte que tout fonctionne avec une grande variété de configurations. Notre équipe de développement travaille toujours à résoudre les problèmes qui empêchent et interfèrent avec vos parties. Soumettre un rapport de bogue est l'un des meilleurs moyens de nous aider à améliorer Roll20.

Pour signaler un bogue, nous vous demandons tout d'abord de préparer le rapport en suivant les étapes ci-dessous. Une fois que vous l'avez fait, vous devriez essayer de reproduire le bogue tel que vous l'avez initialement rencontré, en prenant des notes précises sur la manière dont vous avez reproduit le problème. Une fois que vous avez terminé, veuillez remplir le modèle de rapport de bogue et nous le transmettre!

Veuillez noter : Roll20 n'est pas affilié à des extensions de navigateur telles que Beyond20 ou VTT Enhancement Suite, et ne les soutient pas. Ces extensions peuvent introduire des problèmes dans vos jeux et nous vous recommandons donc de ne pas les utiliser.

 


Préparation d'un rapport de bug

Lors de la création et de la soumission d'un rapport de bug, il est important de minimiser les variables qui pourraient interférer avec le bug que vous avez l'intention de soumettre. Par conséquent, voici les étapes que Roll20 recommande afin de garantir que tous les rapports soumis soient cohérents. 

Étape 1 : Vérifiez que vous utilisez un navigateur à jour et pris en charge.

Roll20 prend en charge Firefox et Chrome. Bien que Roll20 puisse fonctionner avec plusieurs navigateurs, Roll20 est développé et testé spécifiquement pour Firefox et Chrome. Cela signifie qu'un navigateur non pris en charge peut rencontrer des problèmes que nous ne pourrons pas résoudre. 

Note: Bien que de nombreux navigateurs adoptent le framework Chromium, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité de Roll20 en raison des différences possibles dans l'utilisation de Chromium.

Étape 2 : Assurez-vous que les addons/extensions sont désactivés.

L'interface Roll20 est très sensible à la fonctionnalité supplémentaire en coulisse fournie par les addons et les extensions. Par exemple, une extension peut interagir de manière inattendue avec un champ de formulaire à l'intérieur d'une feuille de personnage, ou elle peut déclencher un faux positif avec les informations fournies par un journal de console.

Voici les instructions pour désactiver les addons/extensions pour Chrome et Firefox.
NOTE: Pour le moment, l'extension de navigateur pour l'éditeur de grammaire populaire Grammarly peut causer des problèmes de performance sur notre VTT. Nous recommandons de le désactiver avant de lancer votre partie.

Étape 3: Effacer votre cache.

Votre navigateur stocke automatiquement des informations fréquemment utilisées afin que vous n'ayez pas à les télécharger à chaque fois que vous visitez un site web. Cependant, si votre navigateur stocke des données obsolètes ou corrompues, il se peut qu'il les charge et provoque des problèmes. C'est pourquoi nous voulons repartir sur une base propre.

Vous trouverez ici des instructions pour effacer votre cache dansChrome et Firefox.


Modèle de rapport de bug

Description détaillée du problème :

Étapes pour reproduire le problème :

Description de votre configuration :

La plupart des informations ci-dessous peuvent être trouvées ici.

  • Navigateur Web
  • Version du navigateur
  • Système d'exploitation
  • Si Javascript est activé

Informations complémentaires

Lien vers le profil Roll20 :

Lien vers le jeu :Le URL lorsque vous regardez votre page Détails du jeu

Captures d'écran/enregistrements d'écran :

Liste de tous les modules complémentaires ou extensions de navigateur activés :

Journal de la console :Vous trouverez ici des instructions pour fournir un journal de console dansChrome et Firefox.

Résultats du speedtest:


Soumission du rapport

Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus et recueilli les informations du modèle, vous pouvez envoyer votre rapport directement via notre formulaire web .


Questions fréquemment posées

Pourquoi avez-vous besoin d'une copie de mon journal de console ?

Le journal de votre console contient un enregistrement de ce que fait exactement le site web pendant qu'il tente de se charger. Il ne contient aucune information permettant d'identifier une personne. Le journal de la console est un enregistrement des étapes suivies par votre navigateur web lorsqu'il tente de charger la page. Cela signifie que toutes les erreurs qui se produisent dans les coulisses seront enregistrées, même si elles ne sont pas immédiatement visibles.

Que se passe-t-il après avoir soumis mon rapport de bogue ?

Une fois que nous avons reçu votre rapport de bogue, notre première étape consiste à essayer de reproduire le problème que vous rencontrez. Votre journal de console et toutes les informations que vous fournissez sur les étapes pour reproduire un problème sont utilisés ici. Si nous parvenons à reproduire le problème, nous commençons le dépannage. La plupart du temps, nous parvenons à trouver le problème et nous vous fournirons alors les étapes pour résoudre le problème ainsi que des moyens potentiels pour l'éviter à l'avenir.

Si nous ne parvenons pas à reproduire le problème, nous vous en informerons. Cela signifie souvent que le problème peut provenir de votre ordinateur ou de votre réseau. Nous ferons de notre mieux pour fournir des ressources pour le dépannage ici aussi. Dans les cas où nous n'avons pas réussi à reproduire un problème, nous aurons généralement plusieurs questions pour vous dans notre tentative de déterminer la cause fondamentale du problème.

Que se passe-t-il si mon problème ne peut pas être résolu pour le moment ?

Il est malheureux que tout ne puisse pas être réparé immédiatement. Si après notre dépannage nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, notre prochaine étape est de signaler un bogue à notre équipe de développement. Dans le cadre du processus de création d'un billet de bogue, nous essayons d'identifier toutes les solutions de contournement éventuellement disponibles et nous vous fournirons ces informations lorsque nous vous informerons que le billet a été enregistré. Nous ne pouvons pas estimer quand un bogue sera résolu en totalité.

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