Qu'est-ce que Birdie ?

Birdie est un outil d'enregistrement d'écran utilisé par notre équipe d'assistance afin de faciliter les demandes d'enregistrements, de captures d'écran et d'informations de journalisation. Au lieu d'échanger sans cesse des demandes pour comprendre un problème et recueillir les informations nécessaires à sa résolution, cette méthode offre une solution claire qui réduit le nombre d'étapes et de questions nécessaires au diagnostic d'un problème.

Que capture-t-il ?

• Enregistrement d'écran - Vidéo de la source sélectionnée après le lancement de l'enregistrement.
• Enregistrement par microphone - Le son provenant du microphone que vous avez sélectionné une fois l'enregistrement lancé.
• Informations relatives au navigateur et à l'appareil - Informations telles que la version du navigateur, le système d'exploitation, la résolution d'écran et l'adresse IP.
• Journaux de la console et du réseau : données techniques issues de la page qui facilitent le diagnostic du problème.

Ce qu'il ne fait pas

• Aucune installation ni extension n'est nécessaire. Birdie s'exécute et se télécharge directement depuis votre navigateur.
• L'enregistrement ne commence qu'une fois que vous avez cliqué pour le lancer, jamais avant.
• Il ne fonctionne pas en arrière-plan et ne recueille aucune information en dehors des sessions d'enregistrement actives.
• Il ne peut pas enregistrer de son autre que celui provenant du microphone (ce qui pose notamment des problèmes avec la Jukebox ou d'autres éléments audio du jeu)

Mode d'emploi

1. Cliquez sur le lien vers l'enregistrement
   • Un conseiller du service d'assistance vous fournira un lien dédié. En cliquant dessus, un onglet distinct s'ouvre dans votre navigateur, affichant le menu d'enregistrement.
2. Choisissez ce que vous souhaitez partager
   • Lorsque vous cliquerez pour lancer l'enregistrement, vous serez invité à autoriser l'accès à votre microphone et à sélectionner l'écran ou l'onglet que vous souhaitez enregistrer.
3. Reproduisez le problème
   • Une fois l'enregistrement lancé, il vous suffit de suivre les étapes qui provoquent le problème, exactement comme vous le décririez dans un ticket d'assistance.
4. Arrêtez l'enregistrement
   • Lorsque vous avez terminé, il vous suffit d'arrêter l'enregistrement. Votre demande d'assistance sera alors automatiquement mise à jour pour vous informer que nous l'avons bien reçue. Il n'y a rien à télécharger ni à envoyer séparément.
   • Remarque : le lien fourni dans le message de suivi automatique ne sera pas visible, car son accès est réservé exclusivement à l'équipe d'assistance.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser Birdie, veuillez suivre les étapes suivantes.

1. Redémarrez votre navigateur et assurez-vous qu'il est à jour
2. Redémarrez votre appareil
3. Videz le cache de votre navigateur
4. Désactivez les extensions de navigateur

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi ces étapes, veuillez en informer votre conseiller du service d'assistance ; nous pourrons alors envisager d'autres solutions si nécessaire afin de recueillir les informations requises.

Foire aux questions

• Est-ce que cela va enregistrer l'intégralité de mon ordinateur ?
  • Non. Au moment de lancer l'enregistrement, vous choisissez l'écran ou l'onglet que vous souhaitez partager. Par ailleurs, les détails de la journalisation se limitent aux informations provenant directement de l'application. Birdie n'est pas en mesure de collecter des informations qui ne se trouvent pas dans le navigateur.
  • Remarque : lorsque vous sélectionnez un onglet, celui-ci n'affiche que son contenu. Si vous enregistrez un problème qui s'étend sur plusieurs pages, nous vous recommandons de choisir l'option « écran » afin de vous assurer que tout soit bien visible. Veuillez également vous assurer que votre écran est dégagé de tout élément que vous ne souhaitez pas voir apparaître.
• Qui peut accéder à mon enregistrement ?
  • Par défaut, seuls les employés de Roll20 ont la caractéristique d'accéder à ces enregistrements. Votre enregistrement n'est pas accessible au public.
  • Remarque : cela signifie que vous ne pourrez plus accéder à l'enregistrement une fois qu'il aura été envoyé. Toutefois, vous êtes libre de nous envoyer de nouveaux enregistrements si un problème venait à se présenter.
• Puis-je supprimer un enregistrement ?
  • À l'heure actuelle, la suppression directe n'est pas possible en raison du caractère restreint de ces enregistrements. Toutefois, nous pouvons procéder, à votre demande, à la suppression complète de tout enregistrement, conformément au RGPD. Nous supprimons également les enregistrements datant de plus de 28 jours.
• Mes données sont-elles enregistrées quelque part ?
  • Les enregistrements vidéo sont stockés sur un serveur d'Amazon Web Services (AWS) situé aux États-Unis. Toutefois, ces informations ne sont jamais liées qu'aux données d'enregistrement elles-mêmes. Lorsqu'il est supprimé, il est entièrement effacé. Birdie ne conserve aucune donnée en dehors de l'enregistrement.
• Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même lien ?
  • Oui. Un seul lien peut être partagé par un utilisateur avec plusieurs personnes. Cette fonctionnalité a pour but d'aider les responsables de groupe qui représentent un ou plusieurs joueurs d'un groupe rencontrant un problème. Si vous transmettez le lien fourni par le service d'assistance, cela leur permettra d'enregistrer ces informations et de les mettre à la disposition de l'équipe d'assistance.
  • Remarque : pour ces enregistrements, votre adresse e-mail y figurera généralement. Si vous souhaitez obtenir un lien distinct ne comportant pas l'adresse e-mail, il vous suffit d'en informer notre équipe d'assistance et nous pourrons générer un lien distinct pour vous.

Vous avez encore des questions ?

Si vous avez des questions concernant le processus d'enregistrement, n'hésitez pas à en faire part à votre conseiller !