Les problèmes de connexion rencontrés sur la plateforme peuvent nécessiter des étapes de dépannage supplémentaires. Particulièrement en cas de déconnexions, de délais d'attente ou d'autres problèmes liés à la connexion. Ce document vise à aider à résoudre ces problèmes de connexion.
Vérification de votre système
Vérifiez Recommandations du système Roll20.
Note : Roll20 ne prend en charge que les navigateurs Chrome et Firefox. Bien que d'autres navigateurs puissent utiliser Chromium ou une variante, nous ne pouvons garantir leur fonctionnalité en raison de différences de mise en œuvre.
Effectuer un test de vitesse
Le VTT lui-même est relativement léger en termes de bande passante, des actions courantes telles que l'envoi d'un message de chat ou le déplacement d'un pion nécessitent peu de données par rapport au téléchargement d'images ou à la diffusion audio/vidéo.
La majorité des problèmes sont généralement liés à la latence, qui affecte la vitesse d'envoi et de réception des données pendant le jeu. Si vous êtes loin ou avez une connexion lente, vous pouvez rencontrer une latence ou des retards de plusieurs secondes.
Vous pouvez vérifier les performances de votre connexion réseau via un test de vitesse ici : speedtest.net.
Configurer le système de nom de domaine (DNS)
Le DNS agit comme un annuaire lors de la visite d'un site web. Lors de votre visite, votre navigateur envoie une demande de recherche d'adresse IP sur ce site. Vérifiez si votre DNS est configuré pour autoriser la connexion à la firebase de Roll20. Vous pouvez configurer votre DNS ici : Google Public DNS
Désactiver les réseaux privés virtuels (VPN)
Un VPN garantit la confidentialité des données en ligne. Dans certains cas, un VPN peut bloquer l'accès à certains sites web. Vous pouvez désactiver cela dans vos paramètres de réseau et d'internet ou dans l'application de paramètres VPN.
Vérification de votre routeur
Votre routeur est responsable de l'envoi de la connexion internet vers vos appareils. Il agit également comme une barrière, utilisée à des fins de sécurité, qui peut bloquer certains services provenant d'internet. Cette barrière possède des "portes" préconfigurées (ports) qui sont ouvertes pour permettre l'accessibilité via internet. Certaines de ces portes, cependant, sont fermées et doivent être ouvertes (via le transfert de port) afin de permettre aux services/programmes d'accéder à votre ordinateur.
Redirection de port
Le transfert de port permet aux ordinateurs sur internet de se connecter à un service particulier dans un réseau privé. Votre routeur peut avoir besoin d'être configuré pour savoir où rediriger la demande pour certains ports.
- Connectez-vous à votre routeur en tapant l'adresse IP dans votre navigateur
- Saisissez les informations de votre routeur (trouvées sur le routeur)
- Accédez à l'onglet de transfert de port
- Nommez le périphérique et saisissez le numéro de port (choisissez généralement TCP/UDP ou les deux dans la section Protocole)
- Assurez-vous de sélectionner la bonne adresse IP pour la connexion
- Vérifiez si vous êtes connecté sur portchecktool.com
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Ports pour les applications non WebRTC Nous utilisons les ports http et https standard (80 et 443). |
Vérification de votre fournisseur de services Internet (FSI)
Votre fournisseur d'accès peut également avoir des limitations potentielles liées à votre plan ou à votre emplacement. Il peut s'agir d'interceptions régionales, de perturbations des connexions locales ou de blocages de sites. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier s'il y a des problèmes de connexion actuels ou locaux avec son système.
Note : Lorsque vous contactez votre fournisseur d'accès, assurez-vous qu'il sait que l'application que vous utilisez fonctionne entièrement dans votre navigateur.
Considérations particulières pour les chats vidéo
Le chat vocal et vidéo est la partie de Roll20 la plus affectée par votre connexion réseau. Il est recommandé que chaque joueur utilisant le chat vidéo dispose d'au moins 250 Kb/s de bande passante descendante, ainsi que d'au moins 250 Kb/s de bande passante montante pour la diffusion de la vidéo au groupe.
Si vous ou vos joueurs rencontrez des problèmes, veuillez consulter les étapes de dépannage du chat vidéo et vocal pour des solutions potentielles.
Si les mesures de dépannage n'ont pas amélioré la situation dans votre jeu, vous pouvez envisager d'utiliser un autre service dédié à la voix et à la vidéo. De nombreux utilisateurs ont fait état de bonnes performances avec Discord, Skype, whereby.com et d'autres.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter directement à l'adresse en indiquant les informations suivantes.
- Journal de bord de la console
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Test de vitesse
- Obtenez votre test ici: Résultats du test de vitesse
- Il est recommandé d'avoir un minimum de 10 mégabits par seconde (pas mégaoctets) pour exécuter Roll20.